(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱其存在售假，未到貨快遞被簽收等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：涉嫌售假欺詐
蔣女士 2015年3月4日，淘寶網(wǎng)上，給母親買了一個(gè)999純銀滿天星福字開口光面鐲子，訂單號(hào): 887080875865899。母親節(jié)送給了母親，可是鐲子是假的，現(xiàn)在變黃銅色了，用洗銀水也洗不白，還是黃色。商家涉嫌售假欺詐，我要求商家退給我100元貨款。
案例二：未到貨快遞被簽收
劉女士在雙十一期間購(gòu)買了兩雙鞋子，訂單號(hào): 611084862709。611075652321。為了可以搶到鞋子，就設(shè)置了默認(rèn)地址，買完之后發(fā)現(xiàn)地址出錯(cuò)，聯(lián)系商家無(wú)法進(jìn)行修改，就說(shuō)到時(shí)候讓哥哥幫忙簽收，之后查看物流消息顯示已簽收，可哥哥卻說(shuō)沒(méi)有收到任何通知，詢問(wèn)商家只說(shuō)要不重拍要不退款，可商品已經(jīng)下架，無(wú)法重拍。對(duì)此，劉女士表示很生氣。
案例三：質(zhì)量問(wèn)題商家不受理
何先生于11月中旬購(gòu)買學(xué)習(xí)機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào): 2671852453446539。下旬開始使用，使用不到一周便出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，與賣家協(xié)商處理，也不能讓設(shè)備正常，然后寄回賣家，對(duì)方承諾換新機(jī)，結(jié)果發(fā)回來(lái)后還是原來(lái)那個(gè)。本人再次向賣家證實(shí)是否是換新處理，對(duì)方肯定是換新處理的，本人就反駁賣家并要求退款，賣家就不理我了。
于是本人于12月9日聯(lián)系了淘寶平臺(tái)處理，賣家也一直未聯(lián)系我，23日我又向平臺(tái)投訴，平臺(tái)表示與賣家協(xié)商，自9號(hào)開始到23號(hào)，賣家回我了，而我表示要退款并且獲得損失賠償，但對(duì)方并不理我，下午我又通過(guò)平臺(tái)希望對(duì)相應(yīng)賣家強(qiáng)制處理，平臺(tái)已回復(fù)受理。從出現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)月，賣家都不正面面對(duì)，花費(fèi)本人大量時(shí)間與精力，只是要求合理的經(jīng)濟(jì)損失也被拒絕。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
