(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱申請退貨后將鞋子寄回，商家卻不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
向女士在優(yōu)購網(wǎng)購買了鞋子，訂單號(hào): A661212139722。收到鞋子，在家試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子太緊，不合適。第二天申請退貨，將鞋子寄出，之后賣家收到鞋子稱鞋底不是全新拒絕退貨。
在收到鞋子時(shí)鞋盒蓋本來就已破損，鞋盒內(nèi)鞋子和紙團(tuán)位置混亂，因?yàn)榭紤]到鞋子本來也屬于前幾年出的款，就沒有過多在意，因?yàn)閯偸盏叫訒r(shí)沒有拍照，賣家說我無法提供收到鞋子時(shí)鞋子已磨損的證據(jù)，便拒絕退貨，我就在家(家里是木地板)試穿了一下，走了幾步，便是我導(dǎo)致鞋子磨損了這也太說不過去吧。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏)
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