(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱在來(lái)分期的蘋果手機(jī)質(zhì)量有問題，申請(qǐng)換貨，客服卻遲遲不受理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
田先生在支付寶的商戶來(lái)分期上分期了一款iPhone6s，訂單號(hào): 161214010746100499。12.16晚上拿到的貨，兩天后(2016.12.18)手機(jī)“設(shè)置”畫面顯示為白屏，之后手機(jī)上的部分應(yīng)用無(wú)法打開，重啟設(shè)備仍然不能解決，后來(lái)使用iTunes恢復(fù)手機(jī)系統(tǒng)，無(wú)法恢復(fù)，一直卡在白蘋果的進(jìn)度條。
本人已經(jīng)將上述現(xiàn)象反饋給apple官方和來(lái)分期客服，apple官方告知只能通過來(lái)分期才能換貨，而來(lái)分期客服12.19告知會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)，12.20已經(jīng)超過24小時(shí)，本人再次聯(lián)系來(lái)分期客服，他們讓我“耐心”等待，本人擔(dān)心如果超過15天換貨期，來(lái)分期拒絕給我換貨怎么辦。因?yàn)橹皝?lái)分期的客服說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)給我反饋卻并沒有守時(shí)，因此本人對(duì)來(lái)分期的信用問題表示擔(dān)憂。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏)
