(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其存在兩個(gè)月不發(fā)貨，活動(dòng)價(jià)格比平常還貴等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨
唐先生于2016年10月18日在淘寶網(wǎng)店購(gòu)衣柜一套，價(jià)格是2200元。訂單號(hào): 2457804337771764。因唐先生要在11月8號(hào)搬家特別強(qiáng)調(diào)要在11月5號(hào)前到貨，賣(mài)家同意后并付款。由于種種原因沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間一拖再拖，唐先生表示理解。
最后收到貨是一個(gè)半成品，在旺旺上聯(lián)系對(duì)方也不回復(fù)，后來(lái)直接讓唐先生退款，唐先生認(rèn)為當(dāng)時(shí)都錯(cuò)過(guò)了網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)就沒(méi)有優(yōu)惠了，賣(mài)家必須賠償損失或按唐先生訂的衣柜質(zhì)量和尺寸買(mǎi)一套發(fā)給我。
案例二：價(jià)格欺詐
張先生雙11期間，在淘寶天貓西門(mén)子百城專(zhuān)賣(mài)店，通過(guò)預(yù)售購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子冰箱，最后的成交價(jià)格是2839元，訂單號(hào): 2725187209971610.但是商家存在2點(diǎn)違規(guī)現(xiàn)象。第一，在收貨后，經(jīng)過(guò)與客服人員溝通，得知這款冰箱在雙11之前賣(mài)過(guò)2699元。所以張先生懷疑商家虛假促銷(xiāo)，存在欺詐消費(fèi)者行為。第二，在雙11即將結(jié)束的最后幾小時(shí)內(nèi)，商家以“總裁特供”為借口，賣(mài)過(guò)2799的價(jià)格。
案例三：衣服有問(wèn)題退貨不包郵
黃先生雙12之前在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一件酒紅色的毛衣，訂單號(hào): 2389479370594745。
當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候78塊錢(qián)，我選的尺碼是XXL號(hào)的，因?yàn)槲移綍r(shí)穿的號(hào)碼都是這個(gè)號(hào)。今天，我終于收到了這件毛衣，但是拿到之后真的把我嚇一跳，同樣的尺碼，但是跟別的毛衣比起來(lái)，它小了不只一號(hào)。我覺(jué)得這衣服一定是有問(wèn)題的。后來(lái)我找客服，客服說(shuō)要我退，但是他們不會(huì)包退貨的郵費(fèi)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線(xiàn)、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
