(電子商務研究中心訊) 2016年12月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對“世界邦”的投訴稱網站消費不提供機票、酒店訂單等詳細內容。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
12月16日在世界邦旅行網預定直飛夏威夷縱貫三島10日，訂單號1612168642085894，支付定金6000元。
協(xié)議要求24小時內支付尾款，超過48小時不支付視為放棄，定金不退。沒有簽訂任何紙質合同，協(xié)議在網站上交定金后也看不到，網站上交易細則是空白。
在支付定金后，要求了解機票票號、酒店訂單號以及各部分價格等實際信息，銷售顧問說已將要求發(fā)送至后臺，但世界邦旅行網后臺一直沒有反饋。通過電話要求世界邦鎖定時間，告知具體信息后再解鎖，被拒絕?，F超過48小時沒有支付尾款，世界邦也沒有告知具體信息，并聲明不退定金。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
