(電子商務研究中心訊) 2016年12月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對拼多多商城的投訴稱不退保證金以及退貨難。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：沒有收到保證金
單先生稱在拼多多平臺入住店鋪，由于個人原因申請退店，聯(lián)系客服說賬號無法登錄店鋪后臺就可以收到保證金了，到現在也沒有收到保證金。
后來聯(lián)系客服，對方稱11月26日已經打款，但我查銀行卡記錄根本就沒有收到他們打款信息，聯(lián)系客服一直在拖，相關單號為2016111021001004140275600346。
案例二：退貨無人受理
張小姐稱11月1日在拼多多購買澀琪女鞋，訂單號為161101-25174334910。
在13日才收到貨并且錯發(fā)成紅色，本人退貨請求幾乎天天發(fā)，店鋪客服和拼多多客服都沒有解決，店鋪客服在通過退貨申請后不提供退貨地址，導致退貨時間截止，到現在沒人解決。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙12網購維權案例征集】
消費者在“雙12”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
