(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶周小姐對(duì)“有貨網(wǎng)”的投訴稱(chēng)以各種理由不給退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
周小姐于有貨網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)：1607321095。
在yoho上買(mǎi)了一雙37碼鞋子，試穿了后太大，申請(qǐng)了換貨36碼yoho同意。后來(lái)yoho寄過(guò)來(lái)一雙36碼鞋子，鞋盒邊角是壞的。因?yàn)樾型饷婵爝f盒很大，而且沒(méi)有損壞，所以鞋盒應(yīng)該是發(fā)貨的時(shí)候就是壞的。
當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有特別在意這個(gè)事情，那段時(shí)間太忙，鞋子連同快遞盒都放在那里一直沒(méi)動(dòng)，后來(lái)偶然翻看yoho網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)該鞋子已經(jīng)大幅度降價(jià)，申請(qǐng)退差價(jià)，不予以受理。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間我該訂單還處于退貨時(shí)期，所以為了維護(hù)自己的權(quán)益我申請(qǐng)了退貨。
yoho收到貨物后，以各種理由不給退貨。理由如下：yoho核查該鞋底是臟的，不給退貨。我已經(jīng)稱(chēng)述我并未穿過(guò)該鞋子，連同快遞盒和鞋盒都一直放在那里，有試穿過(guò)，但是方式和我試穿37碼的一樣(該雙已給換貨)，底下都?jí)|了一張白紙，所以鞋底怎么樣不是我的問(wèn)題；
二：我稱(chēng)述鞋盒是壞的，客服那邊稱(chēng)是運(yùn)輸過(guò)程造成的，但是鞋盒外面快遞盒很大，而且我收到的時(shí)候是快遞盒是完整的，所以不可能是運(yùn)輸過(guò)程造成的，對(duì)此yoho并沒(méi)有給予我回復(fù)。
三：客服那邊稱(chēng)，我退貨理由是因?yàn)閮r(jià)格變化，所以針對(duì)鞋盒問(wèn)題，是否發(fā)出之前有穿過(guò)，不予以確認(rèn)。我描述，因?yàn)橥素浝碛芍荒苓x擇一個(gè)，而消費(fèi)者對(duì)所有商品的瑕疵容忍度是不一樣的，所以為了維護(hù)我的權(quán)益，我選擇了該個(gè)理由。
與客服幾次協(xié)商無(wú)果。最后不了了之，現(xiàn)在我的鞋款和鞋子都在他們那里暫存。有貨這種霸王退貨流程和條款實(shí)在不知道把消費(fèi)者放在什么位子上。我希望這種無(wú)良的電商可以得到曝光來(lái)維護(hù)我們良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于有貨網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
