(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱漏發(fā)貨、售后服務(wù)問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：商品配件漏發(fā)后一周遲遲不補(bǔ)發(fā)
蘭小姐稱11月23日在貝貝網(wǎng)買的鞋架，訂單號(hào)332883611404072163。
于29號(hào)收到貨品后發(fā)現(xiàn)配件20根B管沒(méi)有發(fā)，馬上聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā)，客服說(shuō)要核實(shí)，讓我等待。
時(shí)隔兩天后沒(méi)有音訊，我再次聯(lián)系客服，客服又說(shuō)需要核實(shí)，會(huì)盡快聯(lián)系我，后來(lái)有一個(gè)自稱貝貝商家的人聯(lián)系我，問(wèn)我QQ號(hào)，要加我和我協(xié)商解決漏發(fā)配件一事，結(jié)果也沒(méi)有加，我發(fā)短信詢問(wèn)沒(méi)有回音。
我再次致電貝貝客服，仍然是叫我等待，之后每天致電貝貝客服，得到的回復(fù)都是叫我等待，會(huì)有人聯(lián)系我跟進(jìn)，然而直至今日沒(méi)人聯(lián)系我，沒(méi)人解決漏發(fā)一事。
其實(shí)東西管錢不多，我不要也罷，但是他們的做法太過(guò)分了，完全沒(méi)有商業(yè)道德和誠(chéng)信，我申請(qǐng)售后已經(jīng)過(guò)去一周，到現(xiàn)在都沒(méi)人出面解決問(wèn)題。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)反饋稱已核實(shí)到補(bǔ)發(fā)單號(hào)，電聯(lián)客戶無(wú)人接聽(tīng)，短信告知補(bǔ)發(fā)單號(hào)。
案例二：售后服務(wù)問(wèn)題
喬小姐稱12月1日在貝貝下單購(gòu)買惠氏金裝幼兒樂(lè)配方奶粉3段3箱，每箱有3袋獨(dú)立包裝，訂單號(hào)為333650108910511542。
12月4日收到奶粉后，拆開(kāi)外包裝箱發(fā)現(xiàn)有散漏奶粉，由于長(zhǎng)途運(yùn)輸三箱奶粉外體均沾有奶粉無(wú)法分辨是哪一箱奶粉破損，于是將三箱奶粉拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)最后一箱奶粉中已經(jīng)有兩包奶粉破損。
馬上和客服聯(lián)系退貨，客服同意退貨，并讓我申請(qǐng)售后，當(dāng)時(shí)我申請(qǐng)的售后是退貨退款，但是由于退貨費(fèi)用沒(méi)有達(dá)成一致?？头屛业诙熳稍兿驴爝f，并承諾第二日給我電話聯(lián)系。
12月5日，咨詢了快遞到付的話大概50元，但是沒(méi)有等到貝貝電話，無(wú)奈再次打客服，被告知不能到付，但是可以補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，我說(shuō)可以，但是只能退奶粉泄露的那一箱奶粉，其余兩箱奶粉不能退。
我認(rèn)為奶粉脹袋爆炸是質(zhì)量問(wèn)題，該批次奶粉我不能給孩子食用，于是拒絕他的要求。
12月6日下午，登錄貝貝網(wǎng)發(fā)現(xiàn)我的售后要求已經(jīng)改成了僅退款，造成商家申請(qǐng)仲裁，本人無(wú)法退貨。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)反饋稱已聯(lián)系客戶，全部退貨退款，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝)
