(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴，稱預(yù)約旅游套餐拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
12月4日，顧女士在去哪兒網(wǎng)購買了2017年1月25日出發(fā)的一款旅游套餐，訂單號：0210220161204、093554000214。
付款以后，客服就在微信上要走了我的消費碼，我當時也不知道消費碼是干嘛的，客服也說了先商量好線路再出機票。后來發(fā)給我詳細線路的時候，才知道是購物團，我就提出想要純玩的線路。
后來發(fā)現(xiàn)他家純玩的線路沒有我們家人想要的線路，所以12月5日一早就告知客服，我們需要退款，沒有得到回應(yīng)，我就申請了退款，沒料到，在看到退款要求后，去哪兒網(wǎng)居然拒絕了退款，還驗證了消費碼，訂單顯示已經(jīng)消費成功了。交涉中，還說要我賠償損失，賠償床位費，請問線路都沒有商量好，哪里來的床位費？該客服囂張的說，不管床位費是不是借口，都要收，投訴到哪里都不怕！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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