(電子商務研究中心訊) 2016年11月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“壹藥網”的投訴，稱商家以各種理由不肯退換貨。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韋女士日前在壹藥網買了四盒藥，訂單號為：20161123104649818655。而后韋女士發(fā)現日期是14年9月生產的，到17年8月就會過期，這個藥的批準文號是Z11020375，韋女士查過，這個批號是15年批準的。韋女士表示買藥藥本來就是備用的，不可能一下子用完，覺得保質期太短了，想進行退換貨。
商家卻以各種理由不接受退換貨，前面說四十八小時會聯系韋女士，但一直沒有聯系。韋女士再次聯系客服，客服稱已打過電話，但韋女士并沒有接到任何電話。之后商家說會給韋女士處理，讓韋女士再等48小時，會有人進行聯系，然后就沒有了下文。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/喵喵）
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