(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假低價(jià)營銷
胡先生稱1號(hào)店第三方廣州漁民戶外旅游用品有限公司在其頁面發(fā)布限時(shí)1折搶購原價(jià)383元的一款漁民部落女式抓絨衫的促銷活動(dòng)，本人于11月18日經(jīng)蹲點(diǎn)守候10多個(gè)小時(shí)后成功搶購到一件L碼，至今未發(fā)貨后告知無貨要我退款，訂單號(hào)為10989763774464。
付款成功并生成訂單應(yīng)視與消費(fèi)者簽訂買賣合同，既然無貨為何發(fā)布限時(shí)搶購活動(dòng)，若非活動(dòng)商品無貨尚可接受貨款30%的補(bǔ)償。但此種為達(dá)到推廣其品牌為目的用虛假促銷手段來欺騙消費(fèi)者的誠信實(shí)在讓人氣憤。
對(duì)此，1號(hào)店反饋稱建議顧客取消訂單，給其20元賠付。
案例二：產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨
唐小姐在一號(hào)店的自營店購買了一款飛利浦的音箱。當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)使用過程中藍(lán)色的指示燈不停的閃，非常刺眼，致電飛利浦售后，客服表示只要長按開關(guān)鍵五秒會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，試過這個(gè)方式也不能關(guān)閉,所以要求退貨，訂單號(hào)為11084946331817。
商家表示無法證明商品有質(zhì)量問題，可以給我辦理退貨，但需要買家自己寄回去，并承擔(dān)快遞回去的運(yùn)費(fèi)，而且如果寄回去的商品在運(yùn)輸過程有問題(破損等情況)是拒收的。
我現(xiàn)在的要求是商品確實(shí)存在性能故障，要求商家全額退款，因?yàn)槲乙矡o法保證快遞過程會(huì)有什么問題，所以希望他們能上門取貨。
對(duì)此，1號(hào)店反饋稱顧客包裝完好，零配件齊全，墊付運(yùn)費(fèi)寄回退貨，顧客認(rèn)可。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
