(電子商務研究中心訊) 2016年11月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對保稅國際稱私自修改訂單狀態(tài)。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
董小姐稱10月28日在保稅國際購買美素白金版奶粉，訂單號為2016102817362364737。
直到一周后訂單依然沒有生成，在我多次致電客服催促后，于11月9日才生訂單。物流顯示11月13日，貨物到達海關，物流單號為申通快遞5530022364834?？墒侵钡?1月29日，物流依然停留在荷蘭海關，顯示未通關。
11月15日保稅國際客服在沒有經過本人同意且貨物依然在荷蘭的情況下，私自修改訂單狀態(tài)為“已確認收貨”。
隨后我多次催促客服跟蹤訂單，客服都是推脫，讓我等著。孩子的奶粉怎么能等，難道讓我的孩子餓肚子嗎？
我申請退款，想另尋途徑解決孩子溫飽問題，可是客服卻告訴我不能退款，我只能等。我認為這屬于嚴重不負責任行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于保稅國際處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
消費者在“黑五”海淘中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“維權專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/若貝)
