(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，《人民日報》記者在北京實地暗訪了部分外賣商家，僅在北京某小區(qū)附近1公里內(nèi)，就發(fā)現(xiàn)幸福紫菜包飯、麻辣香鍋、小丫冒菜、湘間小灶等近10家外賣商戶沒有公示食品經(jīng)營許可證或公示的證照不清晰。不少商家公示的許可證已經(jīng)過期，卻仍照常營業(yè)。
依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》，通過第三方平臺進行交易的食品經(jīng)營者應(yīng)在其經(jīng)營活動主頁面顯著位置公示其食品經(jīng)營許可證，相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、畫面清晰，容易辨識。然而，未在外賣平臺公示證照的商家仍不少，有些商家雖然公示了資質(zhì)照片，但也存在證照模糊、以實景圖片代替證照等問題。
日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到眾多消費者對外賣平臺的投訴稱霸王條款、食品安全問題以及服務(wù)態(tài)度差等。
以下為我們整理的，部分用戶發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫女士在美團外賣訂了2份花甲粉，訂單號：907988336694。
預(yù)計50分鐘到，1小時36分才送達，湯還灑了一份，最最可氣的是有一份沒有放粉，經(jīng)過和商家協(xié)調(diào)，商家退回20元錢。尋思這事到一段落了把，沒想到賣家私自發(fā)短信侮辱我，我已投訴美團客服，美團客服包庇商家，狼狽為奸，拒不道歉。
案例二：美團霸王條款 欺詐客戶
劉先生于2016年10月13日在美團app上面訂購?fù)聿?，訂單號?687551925690746。
其中有3種食物是送粥，可送餐員送到的時候卻沒有，于是聯(lián)系商家，商家電話一直無法接通，聯(lián)系美團客服，客服也聯(lián)系不到商家，當(dāng)時訂購的是5人餐，可少了3份粥，影響了我們用餐，后來我們沒辦法出去吃的飯。
第二天客服打電話回復(fù)說退還3份粥的電子卷，我不同意，后來再也不協(xié)商打電話了，快20天了，一直沒消息。該送的不送，電話又無法接通，商家玩貓膩，用現(xiàn)金訂餐，客服退還電子卷，實屬霸王條款。影響用餐，不給說法，美團網(wǎng)欺詐客戶。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于美團網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：餓了么商家惡意取消訂單
陳女士在餓了么上消費，訂單號：101459847516044179。
餓了么有個下載APP“新用戶首次下單立減20元”的活動，可是會發(fā)生商家故意將顧客的首單取消，因此再訂單就無法再享受首單立減20元的活動。這種情況讓人費解，這是真的是優(yōu)惠還是餓了么的宣傳手段，如果是宣傳手段是否存在一種欺騙消費者的行為了？
案例四：餓了么外賣中出現(xiàn)蟲子未有處理
周先生在餓了么上訂餐，訂單號：101421596447658474。
中午點的尖椒肉絲蓋飯，吃到一半發(fā)現(xiàn)有一只蟲子與肉絲粘連，相當(dāng)惡心。蟲子種類未知，是否有傳染及其他隱藏性傷害未知。
然后通過餓了么在線客服和10105757電話投訴賣家，希望能夠得到解決?？头恢禄貜?fù)說，稍后會有專人處理，讓我等待。結(jié)果等了半天也沒人對此事進行處理。餓了么平臺如此散漫的食品安全問題處理態(tài)度太讓人心寒。
案例五：餓了么外賣等餐時間超兩小時
黃女士在餓了么軟件平臺進行點餐，訂單號：101377325679842180。
由于本人處在寫字樓也了解錯開高峰期點餐，本人在11點進行點餐，商家顯示11點15分可接受餓了嗎平臺騎手拿餐派送，點餐時平臺要求到送餐到達時間，我選擇了中午12點15分至12點30分，重點是最早時間只能選擇這個。
然后就一直等待直到12點50分我進行催單，撥打商家電話，商家告知餐早已做好等待騎手過去拿就可以配送了，讓我聯(lián)系騎手，可是餓了嗎平臺上并沒有騎手的電話，撥打餓了嗎平臺的客服人員，客服人員需聯(lián)系騎手，最終足足等了兩個小時多午飯也沒有送達。
餓了么客服人員告知由于天氣問題騎手人手不足，還需等待，等待的時間無法做出范圍保證。這樣一來本身等待了兩個小時，還要在無限時的等待下去，不要說我是一個孕婦，連上班休息的時間都浪費在等待快餐上。
若天氣問題騎手不足，為什么不作出完善，既然知道騎手不足就不應(yīng)該在平臺上做出讓用戶選擇送餐到達的時間，卻又不能再這個時間內(nèi)送達，甚至還要在等更久的時間。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于餓了么相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。（文/若貝）
