(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)韓先生對(duì)“達(dá)令網(wǎng)”的投訴稱(chēng)不發(fā)貨打電話詢(xún)問(wèn)總是推脫，也不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
韓先生11月8日在達(dá)令網(wǎng)上購(gòu)物，訂單號(hào)：163121003300001。
我11.8日買(mǎi)的衣服至今沒(méi)有發(fā)貨，打電話咨詢(xún)可是只是一味推脫，一起買(mǎi)的其他東西早都到貨了，那件還沒(méi)發(fā)貨肯定有問(wèn)題但沒(méi)給解釋?zhuān)膊煌丝?，這種事情也出現(xiàn)過(guò)希望有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格檢查這家網(wǎng)站，避免廣大市民上當(dāng)。希望能得到解決。 對(duì)此，達(dá)令網(wǎng)向本平臺(tái)打來(lái)反饋如下：因客戶(hù)下單未付款，逾期取消后，禮品券規(guī)則不返還，考慮體驗(yàn)，可以補(bǔ)償飛牛其他優(yōu)惠卡券作為小小心意，現(xiàn)致電客戶(hù)多次無(wú)法接通，疑似屏蔽我方電話，無(wú)法聯(lián)系上處理。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
