(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶馮小姐對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱電商卡券被無故扣除。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馮小姐于飛牛網(wǎng)注冊會(huì)員購物，訂單號：201611CP15426904。
2016年11月15日接近16日零點(diǎn)，注冊了飛牛網(wǎng)會(huì)員，因?yàn)槲矣幸粡?個(gè)紅富士兌換的充值卡券，于是一起購買了一些日用品，結(jié)果支付時(shí)電腦出現(xiàn)故障，再次付款時(shí)顯示訂單被取消！
同時(shí)我的蘋果卡券訂單同時(shí)被取消。之后詢問客服，表示生鮮半個(gè)小時(shí)未支付會(huì)被系統(tǒng)取消訂單，但我個(gè)人所有的紅富士卡券并未歸還至賬戶，反復(fù)詢問商量無果。
但本著原則問題，這個(gè)卡券為我本人充值，并且并未超過使用日期，使用截止日期為11月20日，氣憤難耐，特此投訴。
對此，飛牛網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：我處多次聯(lián)系客戶，無法接通，疑似屏蔽我方電話，我方會(huì)繼續(xù)嘗試聯(lián)系客戶，請知悉。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭）
