(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱(chēng)未收到酒店發(fā)票、外賣(mài)平臺(tái)商家發(fā)短信侮辱顧客。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：未收到酒店發(fā)票
10月20日劉先生在美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定浙江省寧波市北侖區(qū)泊寧酒店(寧波北侖銀泰店)，訂單號(hào)：175736511。
11月7日仍未提供發(fā)票，11月7日打電話客服告訴稱(chēng)10月29日已經(jīng)快遞投遞出來(lái)，告訴我單號(hào)為圓通快遞809083037614但我打給圓通快遞客服圓通快遞告訴我該單號(hào)未投遞。
案例二：平臺(tái)商家發(fā)短信侮辱顧客美團(tuán)不作為
孫女士在美團(tuán)外賣(mài)訂了2份花甲粉，訂單號(hào)：907988336694。
預(yù)計(jì)50分鐘到，1小時(shí)36分才送達(dá)，湯還灑了一份，最最可氣的是有一份沒(méi)有放粉，經(jīng)過(guò)和商家協(xié)調(diào)，商家退回20元錢(qián)。尋思這事到一段落了把，沒(méi)想到賣(mài)家私自發(fā)短信侮辱我，我已投訴美團(tuán)客服，美團(tuán)客服包庇商家，狼狽為奸，拒不道歉。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/) 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
