(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶全球購(gòu)”的投訴，稱商品無(wú)生產(chǎn)廠家等憑證，并存在質(zhì)量問(wèn)題，賣家拒絕退貨退款。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在淘寶全球購(gòu)買了一款燜燒罐，訂單號(hào)為：2482655900515393，收到該商品，與快遞工作人員一同拆開包裹，發(fā)現(xiàn)1：燜燒罐沒(méi)有任何外包裝罐體沒(méi)有塑封也沒(méi)有紙質(zhì)說(shuō)明，不知道生產(chǎn)廠家。發(fā)現(xiàn)2：該燜燒罐底邊緣處凹陷長(zhǎng)度5公分，蓋子邊緣凹陷3公分。發(fā)現(xiàn)3:該商品德國(guó)購(gòu)買但罐底標(biāo)注made in china。收到該商品時(shí)，商品只見燜燒罐一個(gè)，無(wú)任何包裝，沒(méi)有填充物導(dǎo)致商品出現(xiàn)凹陷破損，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，商家仍未退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于淘寶全球購(gòu)，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到淘寶網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
