(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)攜程網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其虛假承諾不返現(xiàn)、未入住拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：虛假承諾不返現(xiàn)
董女士在攜程網(wǎng)訂了到北京的爸媽放心游(一共4人出行)，訂單號(hào)：2536057062。
頁(yè)面上寫(xiě)明年滿(mǎn)55歲返現(xiàn)300元/人，細(xì)則含糊。致電客服，客服稱(chēng)對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面不清楚，滿(mǎn)足條件回程3天后會(huì)返現(xiàn)。行程結(jié)束拒不返現(xiàn)。虛假承諾，要求補(bǔ)償消費(fèi)者優(yōu)惠返現(xiàn)。
案例二：未入住拒絕退款
魏女士于2016年10月1日訂購(gòu)家庭公寓，10月1和2日兩晚，訂單號(hào)：16408505。
后因房東來(lái)電話(huà)說(shuō)只有能住一晚，我們決定退訂，于是在網(wǎng)上操作退訂，后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退還房費(fèi)。10月1日當(dāng)天晚上與攜程聯(lián)系，當(dāng)時(shí)的服務(wù)人員說(shuō)我們這個(gè)是團(tuán)購(gòu)訂單需要10個(gè)工作內(nèi)退款。
后因覺(jué)得有問(wèn)題于10月3日晚上又再與攜程聯(lián)系，說(shuō)他們?nèi)ズ瞬?。過(guò)后2天攜程回復(fù)說(shuō)我們?nèi)胱×诉@家酒店，我讓她出示入住證據(jù)，攜程又無(wú)法出示，又說(shuō)說(shuō)我們訂單沒(méi)有成功取消，我又給他們提供訂單取消憑證。
為了確認(rèn)我們沒(méi)有入住，后又給我公寓房主打電話(huà)確認(rèn)是否入住事宜，房主確認(rèn)我們沒(méi)有入住，并配有錄音。后又?jǐn)y程聯(lián)系，攜程又說(shuō)我們?nèi)∠麤](méi)有成功，無(wú)法退訂，真是氣憤！沒(méi)有任何理由。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈）
