(電子商務研究中心訊) 2016年10月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到鄧先生對“賣客瘋”的投訴稱未收到快遞卻顯示被本人簽收。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
鄧先生稱2016年10月5日在賣客瘋網站購買了一雙鞋，并于當日付款訂單號為：16100517102385863434-FBS-2-1228。
根據他們網站物流信息顯示10月8日到達滄州后就一直不更新了，我聯系賣家，但賣家一直不理我，我反復留言追問貨的事，也不回復。
打客服電話后說讓我等。我也聯系過快遞公司也答應查也是不回復，今天我又一看物流信息突然顯示10月20日我本人簽收，我馬上又打電話問快遞貨送給誰了，但是快遞卻說查查。我已付款20天了，賣家和快遞都在推卸責任，這是明顯的詐騙。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于賣客瘋處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
