(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對同程的投訴，稱其退訂旅游團(tuán)，無法退定金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
戚先生在同程上預(yù)定了一條歐洲的線路，訂單號：102658450。
當(dāng)時支付的定金是團(tuán)款的30%,團(tuán)費是27000一個人，但是我于2016年9月28日10:21:40的時候告訴客服，因為我親戚的原因可能走不了，希望退團(tuán)，但是遭到了同程網(wǎng)要扣除3000元每個人的違約金。
因為當(dāng)時沒想到會這樣，也沒有碰到這樣的情況，我自己也是同程網(wǎng)的新會員，朋友都說同程好，比途牛好溝通，當(dāng)時我也告訴了同程客服途牛給我的價格比同程低，但是我還是在同程下單了，是多么的信任你們同程，同程的定金是團(tuán)費的30%,途牛只是3000,我依然堅信同程的服務(wù)是杠杠的，才在這個上面報名的。當(dāng)時同程旅行社也沒有告訴我取消的風(fēng)險，合同當(dāng)時也沒看，也沒簽約。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
