(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“美美箱”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨遲緩、客服始終不在線
嚴(yán)女士于2016年9月3號(hào)在MEMEBOX美美箱下的訂單，訂單號(hào): 100576971。
網(wǎng)站承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果9月6號(hào)晚上才發(fā)貨，嚴(yán)重超出了發(fā)貨時(shí)間；一直到今天2016年9月12號(hào)，我都沒(méi)收到貨品，網(wǎng)站顯示退回，我多次打客服都打不通，在線客服也一直都處于不在線狀態(tài)，這對(duì)消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)任，甚至是欺詐消費(fèi)者。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：遲遲不發(fā)貨
該網(wǎng)站說(shuō)好當(dāng)天4點(diǎn)前下單當(dāng)天發(fā)貨，遲遲不發(fā)貨找客服說(shuō)搬家沒(méi)發(fā)也沒(méi)任何通知，第二天找客服說(shuō)今天一定發(fā)還是不發(fā)，后來(lái)借口說(shuō)加急了但是仍沒(méi)發(fā)問(wèn)原因又說(shuō)訂單量大，后來(lái)直接關(guān)閉了通話不說(shuō)點(diǎn)話不接找網(wǎng)上客服也不會(huì)，態(tài)度惡劣，而且他家每次不發(fā)貨就找這那借口。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此顧客9月1日在我們網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，由于我們網(wǎng)站8月31日-9月2日是倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)暫未發(fā)貨或?qū)⒂醒舆t，也在網(wǎng)站出公告告知顧客，9月3日時(shí)顧客還聯(lián)系我們更改產(chǎn)品色號(hào)。最終于9月5日發(fā)貨。發(fā)貨是略有延遲，我們也很抱歉，現(xiàn)聯(lián)系顧客電話聯(lián)系不上，希望可以跟顧客解釋一下，妥善處理。
案例三：未發(fā)貨卻不能退貨
楊女士于8月30日在美美箱購(gòu)買的東西，訂單號(hào): 100561468。
9月2號(hào)申請(qǐng)退貨卻被告知不能退貨，并且東西還未發(fā)貨，咨詢客服態(tài)度極其惡劣，通常要等好久才能得到回復(fù)，但是也不給解決問(wèn)題。網(wǎng)站上打著不滿意就退款的標(biāo)志，購(gòu)買時(shí)也未告知有退貨期限，等到真正退貨時(shí)又以產(chǎn)品直郵不能退貨等理由推脫，甚至還提出給予小禮品等理由或小消費(fèi)者視線，騙消費(fèi)者上當(dāng)，不給消費(fèi)者解決問(wèn)題，截止到目前并沒(méi)有任何明確回復(fù).而且告知產(chǎn)品已發(fā)貨，但是查物流并沒(méi)有顯示發(fā)貨的消息，任然是未發(fā)貨狀態(tài)，欺騙消費(fèi)者。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此顧客訂單購(gòu)買時(shí)間是：Aug 30, 2016 4:53:52 PM。韓國(guó)直郵的產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間是3-5個(gè)工作日。訂單生成后也不能取消且韓國(guó)9/2已經(jīng)發(fā)出，故告知顧客不能取消訂單，如果堅(jiān)持取消的話，是要我們攔截快遞，收到退貨后幫其辦理退款的。
關(guān)于顧客所說(shuō)的問(wèn)題，我們網(wǎng)站都是有明確標(biāo)注的。并不是故意不給其退款，希望消費(fèi)者消費(fèi)者和商家一個(gè)公正、公平的購(gòu)買環(huán)境。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
