(電子商務研究中心訊) 2016年9月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到葛女士對“天天網”的投訴稱其虛假發(fā)貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
葛女士于8月31號在天天網下單購買了香港直郵的保健品，訂單號: 6916447。
下單商品沒有顯示是預購商品，9月5日查看訂單還未發(fā)貨。聯系客服一直說催促就是不給解決實際問題，9月7號又聯系客服還是同樣的回答。此電商平臺嚴重違反了消費者誠信，9月8號天天網為了安撫在訂單上寫了一個虛假的快遞單號說已經發(fā)貨，9月9號查詢快遞單號根本就沒有，這屬于商業(yè)欺詐，希望能對這種行為嚴懲。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
