(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到張先生對(duì)“卷皮”的投訴稱賣家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生在卷皮網(wǎng)購(gòu)買衣服，訂單號(hào): 883019137331600387。
收到后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)的貨不是我購(gòu)買的顏色，于是申請(qǐng)退貨。
由于是賣家發(fā)錯(cuò)貨物，運(yùn)費(fèi)賣家應(yīng)承擔(dān)，而如今賣家沒(méi)有回應(yīng)，提起的申請(qǐng)又被駁回，發(fā)錯(cuò)了衣服想要退回，但運(yùn)費(fèi)賣家卻不承擔(dān)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
用戶于10月10日下單購(gòu)買，10月17日收到商品發(fā)現(xiàn)顏色發(fā)錯(cuò)，因買家售后類型選擇錯(cuò)誤，故拒絕售后。10月18日買家再次申請(qǐng)“退貨退款”，客服查看訂單后第一時(shí)間聯(lián)系商家溝通，商家表示愿意承擔(dān)現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)?？头仉姼嬷脩粝葔|付運(yùn)費(fèi)寄出，商家收到退貨后再現(xiàn)金返還運(yùn)費(fèi)，用戶滿意無(wú)異議。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
