(電子商務研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到張先生對“美團網(wǎng)”的投訴，稱景區(qū)門票無法退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張先生于2016年9月27日，11時左右，在美團網(wǎng)團購銅川市玉華宮國家森林公園景區(qū)門票，訂單號：61316674857994。
后因臨時有事，于當日下午18時申請退款，美團網(wǎng)客服告知已過退款時限，不予退款。張先生于當日20時左右撥打美團投訴電話10107888，與客服說明情況，被告知2個工作日給與解決答復。
2016年9月29日上午11時左右，美團網(wǎng)客服回電告知不能退款，張先生不予認可，客服告知匯報上級，并2個工作日內(nèi)給與答復。2016年9月29日下午19時左右美團網(wǎng)客服再次來電，告知張先生只能退換85元美團網(wǎng)代金券。
張先生對此極為不滿，望商家給與解決，并給與合理解釋。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）
