(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到王先生對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)遲遲不發(fā)貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王先生于2016年9月9日在中國(guó)銀行信用卡微信公眾號(hào)上看到推送的中行聰明購(gòu)商城iPhone7/7plus免息分期購(gòu)機(jī)的信息后，在該商城內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)玫瑰金色iPhone7 Plus 128G手機(jī)，訂單號(hào)：20160909023607217097。
按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)間約定：9月9日預(yù)售，9月16日開(kāi)售，銷(xiāo)售之日起2-3周按訂單發(fā)貨。截止10月7日商城供貨商——浙江綠森數(shù)碼科技有限公司仍未發(fā)貨，期間給中行客服打電話，中行明確提出此商品與銀行無(wú)關(guān)，任何相關(guān)事項(xiàng)須與商家聯(lián)系。多次向商家浙江綠森數(shù)碼科技有限公司微信和電話咨詢(xún)，客服均無(wú)法提供具體供貨時(shí)間，僅以“會(huì)幫忙催促”來(lái)敷衍。與此同時(shí)，該公司在天貓設(shè)立的綠森數(shù)碼官方旗艦店卻以高價(jià)出售手機(jī)給天貓客戶(hù)，發(fā)貨時(shí)間為當(dāng)天或7日內(nèi)，明顯快于我們商城客戶(hù)。對(duì)此，有理由相信，綠森數(shù)碼科技有限公司有利用商城客戶(hù)支付的預(yù)付款提取手機(jī)并優(yōu)先高價(jià)發(fā)送給天貓客戶(hù)的重大嫌疑，這是明顯的欺騙和不當(dāng)?shù)美袨?，到目前為止已?jīng)超過(guò)約定發(fā)貨期4天了，仍然沒(méi)有任何承諾給到消費(fèi)者。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聰明購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
