(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“賣(mài)客瘋”的投訴稱(chēng)網(wǎng)站存在：未及時(shí)處理退款、商品與描述不符等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：未收到貨、不處理退款
周先生于7月30日在賣(mài)客瘋購(gòu)買(mǎi)4件洛思之戀的衣服(7天無(wú)理由退換)，訂單號(hào): 16073011101360556349-FBS-2-2268。
賣(mài)家當(dāng)天發(fā)貨但快遞一直顯示在廣州沒(méi)有任何移動(dòng)，聯(lián)系客服也未有進(jìn)展，于8月4號(hào)申請(qǐng)退款(網(wǎng)上顯示48小時(shí)處理)，但截至8月10號(hào)一直未有處理，期間不停的與客服交涉，客服均已敷衍的態(tài)度反饋會(huì)催廠家，但是沒(méi)有任何效果，而且快遞依然顯示廣東未有任何更新，客服未有給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)参从蟹答伜螘r(shí)處理，感覺(jué)被騙了，強(qiáng)烈要求曝光其惡劣行徑，以免更多人上當(dāng)。
案例二：無(wú)發(fā)票、售出商品與介紹不符
楊女士在賣(mài)客瘋購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)了兩雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào): 16080500000365424029-6461。
介紹圖片是4雙運(yùn)動(dòng)鞋中任意發(fā)兩雙，收到貨是兩雙棉靴，商品介紹和實(shí)物嚴(yán)重不符，和客服聯(lián)系后，客服說(shuō)是發(fā)運(yùn)動(dòng)鞋的介紹至是告訴消費(fèi)者是阿迪達(dá)斯的鞋，我覺(jué)得這是誤導(dǎo)消費(fèi)者。而且購(gòu)物無(wú)發(fā)票，簡(jiǎn)陋的盒子里放著鞋，有假貨嫌疑。以前買(mǎi)過(guò)其他東西也沒(méi)有發(fā)票，是不是存在偷稅漏稅嫌疑？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒）
