(電子商務研究中心訊) 2016年9月27日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶牛女士對“美美箱”的投訴稱訂單一個月未發(fā)貨，客服無人回應。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
牛女士于9月7號在美美箱APP購買一套價值269元的悅詩風吟護膚品，訂單號為100612323。
APP內介紹韓國直郵商品3-5個工作日發(fā)貨，7-14個工作日收貨，后來過了半個月還是沒有發(fā)貨，APP內在線客服永遠都不在線，我給留言后來回復：韓國貨倉缺貨，會在19號-23號之間發(fā)貨。
貨倉缺貨不提醒！還得買家自己問，而且我當時看APP內，我買的那套產品還在售并且降價，為什么貨倉缺貨還在售？而且到了現(xiàn)在還沒有發(fā)貨，期間打客服電話，打過十幾通電話，沒通電話平均都是客服繁忙，平均等10分鐘還是繁忙，我覺得根本沒有客服。
后來用QQ客服聯(lián)系，提示周一到周日9:00-21:00是服務時間，可是在這個時間段內聯(lián)系客服卻提示不在服務時間，所以我覺得QQ客服也根本沒有人！我只想美美箱現(xiàn)在能給我退款，也不要求什么賠償，但是它欺騙消費者的行為希望有關部門能進行管理。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：此客戶多次電話聯(lián)系都無人接聽，查看訂單物流28號已簽收了。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/一休)
