(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利遭拒絕、訂單莫名失蹤等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿返利遭拒絕
常女士于2016年7月27日參加返利網(wǎng)活動，在enjoy網(wǎng)站注冊并首單購買酸奶，訂單號：18078792026738，實付金額60元。
目前返利網(wǎng)以一句“不符合返利規(guī)則”為由拒絕返利(按照規(guī)定要返利60元)，返利網(wǎng)和enjoy網(wǎng)站都沒有進一步提供所謂違反規(guī)則的具體詳情(同一返利網(wǎng)ID，同一設(shè)備號，同一注冊手機，同一支付賬號屬于違規(guī)，但我在enjoy網(wǎng)站第一次注冊，何來違規(guī)？)。
購物完成至今已經(jīng)兩月，事情拖而未決，另外，關(guān)于返利網(wǎng)這次活動的投訴在網(wǎng)絡(luò)上有很多，也請?zhí)崾酒渌M者注意風(fēng)險。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：解釋客規(guī)，此單特補，國慶前后到賬，客人接受。
案例二：返利訂單莫名失蹤
陳先生于9月21日通過超級返利在1號店下了一筆訂單，訂單號: 10272471551565。
但是現(xiàn)在通過返利網(wǎng)查無此單，通過返利客服也查不到此訂單，撥打返利客服投訴，讓我登錄電腦客戶端申請理賠，本人沒有電腦，只有手機，所以無法在電腦上操作。
客服讓我等待11月30日再查詢，我怕忘記，讓她們11月30日給我做回復(fù)，客服無法滿足我，對此解決問題的態(tài)度和服務(wù)很不滿意，希望盡快給我處理好。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：因客戶訂單未跟到自己賬戶，建議客人等到賬后提供交易成功截圖，后續(xù)操作，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
