(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“美美箱”的投訴稱其存在：私自取消訂單、無(wú)法退貨退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：私自取消訂單、不退款
洪女士于7月26號(hào)在美美箱上面買了兩件商品。
好不容易才搶到名額用了優(yōu)惠券減了200，28號(hào)短信通知我缺貨(當(dāng)時(shí)收貨地址填的是朋友的)，說(shuō)已取消訂單并且退款，優(yōu)惠券也已返回我的賬戶。因?yàn)槲以诶霞疫@幾天沒(méi)有上網(wǎng)，是今天才看到朋友發(fā)過(guò)來(lái)的消息，但是我查了并沒(méi)有收到退款，美美箱也并沒(méi)有返任何優(yōu)惠券?？头趺炊悸?lián)系不上。美美箱單方面取消訂單但是不退款，客服也不給個(gè)說(shuō)法，行為實(shí)在惡劣，存在如此欺詐行為的APP為什么遲遲不處置！希望給個(gè)說(shuō)法。
案例二：退貨遭拒
高女士于7月26日參與滿減200活動(dòng)，在美美箱購(gòu)得韓國(guó)直郵化妝品4件商品，訂單號(hào)：100484643。
網(wǎng)站說(shuō)是韓國(guó)直郵，7-14天收貨，但通過(guò)跟客服溝通，客服并不能提供韓國(guó)直郵的物流以及證據(jù)，訂單提供的是韻達(dá)物流單號(hào)，但一直沒(méi)有物流更新，做為海淘一族，很清楚的知道，韻達(dá)沒(méi)有國(guó)際業(yè)務(wù)，并跟客服溝通要求提供正確的物流信息，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通并要求退貨退款的情況下，客服給了一個(gè)圓通的快遞單號(hào)807463422473，此單號(hào)也是多天一直沒(méi)有物流信息，只是顯示韓國(guó)首爾公司已收件，我對(duì)此表示不滿，要求退貨，但客服說(shuō)貨到國(guó)內(nèi)才可以退貨，并且要承擔(dān)30元的運(yùn)費(fèi)，但這么多天過(guò)去了，貨一直在韓國(guó)未發(fā)貨，我要求退貨，為什么我要承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，并且退款還得貨到國(guó)內(nèi)才能退。對(duì)于美美箱種種疑問(wèn)，我最終決定向平臺(tái)求助，請(qǐng)平臺(tái)協(xié)助我退款。謝謝。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
