(電子商務(wù)研究中心訊) 電子商務(wù)屬于知識經(jīng)濟(jì)的范疇，電商專業(yè)人才在電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。我省電子商務(wù)人才規(guī)模和水平居全國前列，成為我省電子商務(wù)綜合競爭力的重要體現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年我省電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人數(shù)超過200萬人，間接從業(yè)人數(shù)超過500萬人，已成為我國電子商務(wù)人才的集聚地。當(dāng)然也可以看到，我省作為傳統(tǒng)的電子商務(wù)強(qiáng)省，雖然擁有全球最大的電子商務(wù)上市公司阿里巴巴，但在國內(nèi)前100強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分布中，與北(51家)上(27家)廣(8家)深(7家)等一線城市相比，我省僅占3家，尚缺乏領(lǐng)軍企業(yè)的集群優(yōu)勢。要保持我省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢持續(xù)性，提升后續(xù)競爭力，發(fā)展電子商務(wù)專業(yè)人才尤為重要。
浙江省電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀
(一)產(chǎn)業(yè)生態(tài)化發(fā)展不斷催生新的人才需求。與前幾年形勢不同，我省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已從經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中的一個流通環(huán)節(jié)發(fā)展演化成為涵蓋金融、物流、營銷、大數(shù)據(jù)、云計算、服務(wù)等各方面的生態(tài)系統(tǒng)。行業(yè)分工更為專業(yè)化，更加注重協(xié)同效應(yīng)，對電商人才提出更多更高的要求。人才需求覆蓋面從原先的主要以營銷為主，擴(kuò)展到其他更多方面，出現(xiàn)了諸如網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)絡(luò)裝修師、網(wǎng)店文案、大數(shù)據(jù)架構(gòu)師、O2O策劃等眾多不同層次全新的工作崗位。
(二)年輕化知識化的從業(yè)人員深受市場青睞。通過對省內(nèi)300多家電商企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有電商從業(yè)人員隊伍年輕富有活力，超過60%的從業(yè)人員年齡在20-30歲之間，30-40歲之間約占30%，超過40歲的不到10%，大多為公司管理層。從業(yè)人員學(xué)歷以本科和大專為主，研究生學(xué)歷相對較少。從業(yè)人員隊伍目前還在不斷壯大中，幾乎所有企業(yè)都存在電商人才缺口，大部分企業(yè)未來一年中都有擴(kuò)招員工計劃。其中有40%的企業(yè)表示各類人才都很緊缺，超過30%的企業(yè)急需電商運營推廣人才，超過20%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，超過10%的企業(yè)急需包括物流在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理人才。小微企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對較多，更希望員工具有復(fù)合型的知識和技能，而中型企業(yè)對專業(yè)學(xué)科人才需求有一定的傾向。
(三)從業(yè)人員隊伍的建設(shè)工作積極有序推進(jìn)。我省電子商務(wù)從業(yè)人員隊伍建設(shè)走在全國前列。2015年，我省已公布第一批《浙江省電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名錄》和《浙江省電子商務(wù)實踐基地名錄》，認(rèn)定115家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和155家實踐基地；2016年初又認(rèn)定第二批共85家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和123家實踐基地。在全省范圍內(nèi)積極開展電商專業(yè)人才培訓(xùn)，并將電子商務(wù)納入領(lǐng)導(dǎo)干部及公務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，提升政府發(fā)展和管理電子商務(wù)的水平。同時，電子商務(wù)人才已被納入我省緊缺急需人才目錄，依托“千人計劃”“萬人計劃”和領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊引進(jìn)培育計劃等人才工程和項目，將進(jìn)一步加快引進(jìn)、集聚一批高層次電子商務(wù)人才。
(四)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)氛圍引發(fā)對人才的黑洞效應(yīng)。浙江省是貿(mào)易大省，歷史上就具有開放包容的文化，深植創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基因。當(dāng)前，我省擁有阿里巴巴､網(wǎng)易､華為3COM和浙大網(wǎng)新等一批互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)，以及蘑菇街､挖財､快的､銅板街等崛起的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司和車螞蟻､淘汽檔口､天天唱､愛學(xué)貸､51信用卡､bong等大量互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)。頂級風(fēng)投機(jī)構(gòu)如阿米巴資本､IDG､米倉資本､阿里資本､曲速資本、盈動資本等，都聚集在浙江，目前已設(shè)立超過25億元天使投資的引導(dǎo)資金，專門支持鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的天使夢想基金，初期規(guī)模達(dá)5000萬元。我省還擁有三鎮(zhèn)三谷、傳媒夢工廠､迭代創(chuàng)空間､浙大科技園､淘寶網(wǎng)商園､海創(chuàng)園､未來科技城等眾多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地。省會杭州連續(xù)5年入選美國《福布斯》雜志等權(quán)威機(jī)構(gòu)評選的“外籍人才眼中最具吸引力的十大城市”，全球互聯(lián)網(wǎng)大會也永久落戶浙江烏鎮(zhèn)。目前我省創(chuàng)新能力居全國第五，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力居全國第三，知識產(chǎn)權(quán)綜合實力居全國第二，對吸引全國高端創(chuàng)新人才向浙江集聚開始顯現(xiàn)黑洞效應(yīng)。
(五)人才高地優(yōu)勢伴隨產(chǎn)業(yè)下沉進(jìn)一步凸現(xiàn)。在大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的環(huán)境下，我省目前已經(jīng)形成了以浙大為代表的高校系、阿里巴巴lPO后出來創(chuàng)業(yè)的阿里系、以千人計劃人才為代表的海歸系，以及以創(chuàng)二代、新生代為代表的浙商系這四支創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才“新四軍”，成為在全國頗具影響力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才高地，并開始向省內(nèi)及全國二三線城市和村鎮(zhèn)輻射，帶動地區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展效果顯著。以我省農(nóng)村地區(qū)為例，2015年，伴隨著電商產(chǎn)業(yè)開始下沉，已形成遍布縣、鎮(zhèn)、村的電商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，農(nóng)村電商比重迅速提升，全省建成超過8800個服務(wù)站點和29個縣級公共服務(wù)中心，為農(nóng)村提供信息、交易、結(jié)算、運輸?shù)热屉娮由虅?wù)服務(wù)。全省已形成20個淘寶鎮(zhèn)，280個淘寶村，占全國淘寶村總數(shù)的35.9%，其中金華和溫州以淘寶村數(shù)量56個并列全國第一。全省農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售304億元，居全國首位。
浙江省電子商務(wù)人才發(fā)展
存在的問題
(一)電商人才資源地域分布不均衡。由于省內(nèi)各地電商發(fā)展水平存在較為明顯的差距，導(dǎo)致各地市的電商人才資源的充裕程度出現(xiàn)區(qū)域結(jié)構(gòu)性不均衡。電商人才資源稀少且集聚度不夠的地區(qū)，當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)不易形成品牌優(yōu)勢，進(jìn)而影響到區(qū)域之間的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程。一方面，電商企業(yè)的繁榮直接影響到人才的集聚，杭州等電商發(fā)達(dá)城市集聚了全國超過三分之一的電子商務(wù)網(wǎng)站。在電子支付、云計算、快遞、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息技術(shù)、運營服務(wù)等領(lǐng)域，涌現(xiàn)出眾多專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商，吸引了全國各地數(shù)以百萬計的電商人才，而在衢州、麗水等相對邊遠(yuǎn)的縣(市)，優(yōu)秀電商人才的招聘仍然是巨大的挑戰(zhàn)；另一方面，當(dāng)?shù)貎?yōu)秀電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量也影響到電商人才的成長。截止2016年2月全省共評出200家浙江省電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和278家浙江省電子商務(wù)實踐基地，杭州、寧波、金華等地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及實踐基地的占比較高，其中杭州占比超過20%，而衢州、舟山等地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及實踐基地的占比偏低，其中舟山占比僅5%左右。
(二)創(chuàng)新型電商高端人才仍然稀缺。調(diào)研結(jié)果顯示，我省電子商務(wù)從業(yè)人員多為網(wǎng)上貿(mào)易、零售和客服人員，缺少熟悉電子商務(wù)前沿理論、洞察電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律、引領(lǐng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性人才和領(lǐng)軍人物。高端人才的稀缺，導(dǎo)致電商領(lǐng)域不易誕生像阿里巴巴這樣的巨無霸企業(yè)，也不易產(chǎn)生高層次、科技含量高的優(yōu)秀企業(yè)，這對區(qū)域創(chuàng)新的活力和強(qiáng)度必然形成掣肘。由于本地的高端人才的稀缺，阿里巴巴、支付寶等知名電商企業(yè)已開始以雙中心的模式在北京上海等一線城市發(fā)展業(yè)務(wù)。盡管近幾年來杭州等地崛起了以浙大為代表的高校系、阿里巴巴lPO后出來創(chuàng)業(yè)的阿里系和以“千人計劃”人才為代表的海歸系，以及創(chuàng)二代、新生代為代表的浙商系的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“新四軍”，其中不乏復(fù)合型高端電商人才，但相對于數(shù)以十萬計的創(chuàng)新型的中小電商企業(yè)規(guī)模，省內(nèi)高端電商人才數(shù)量仍然捉襟見肘。
(三)農(nóng)村及跨境電商人才缺口嚴(yán)重。據(jù)阿里研究院發(fā)布的《2015年中國淘寶村研究報告》顯示我省淘寶村、淘寶鎮(zhèn)的數(shù)量居全國之首，但從調(diào)研來看，現(xiàn)有農(nóng)村電商從業(yè)者多為當(dāng)?shù)貍€體工商戶、返鄉(xiāng)大學(xué)生等身份，專業(yè)電商知識不夠系統(tǒng)?？h域中很多傳統(tǒng)企業(yè)并沒有把電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略增長點來培育和推進(jìn)，缺乏電子商務(wù)技術(shù)和管理人才，電子商務(wù)對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的帶動不夠。在跨境電商人才方面，雖然越來越多的跨境業(yè)務(wù)企業(yè)開始把電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略增長點來培育和推進(jìn)，但由于缺乏電子商務(wù)技術(shù)和管理人才，在網(wǎng)上的商務(wù)活動仍然以廣告宣傳、尋找供應(yīng)商或代理商信息、網(wǎng)上詢價、洽談等初級電子商務(wù)應(yīng)用為主，根據(jù)《浙江省跨境電商人才研究報告》。報告顯示，85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在，因為招到的人不能按要求完成工作任務(wù)比率高達(dá)82.4%。目前跨境電商平臺的發(fā)展卻比企業(yè)快得多，在與企業(yè)對接的成效上產(chǎn)生了明顯差距，企業(yè)跨境電商人才缺口巨大。
(四)電商人才培育成效難滿足需求。目前無論是高校的電商教育還是專業(yè)機(jī)構(gòu)的電商知識培訓(xùn)，其成效均難以滿足電商企業(yè)快速發(fā)展的素質(zhì)與技能需求。一方面，高等院校是電子商務(wù)人才的重要輸出地，但是人才培養(yǎng)的內(nèi)容和模式存在一些不足，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式既沒有完善的理論體系可以教授，培養(yǎng)內(nèi)容大多過時，又缺乏教授貼近實踐知識結(jié)構(gòu)的師資，學(xué)生動手能力較差，學(xué)習(xí)后往往需要重新在實踐中摸索提升能力，導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電商知識與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)；另一方面，專業(yè)化電商人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則側(cè)重低水平實操，實務(wù)性知識點也偏零散化和片段化，并不利于高水平、系統(tǒng)型的人才生成，也無法推動當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
浙江省電子商務(wù)人才發(fā)展的對策
電子商務(wù)人才建設(shè)是關(guān)系我省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略性工作。要整合政府、企業(yè)、學(xué)校和社會的資源，真正把浙江打造成電商人才高地，進(jìn)而引領(lǐng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。
(一)營造“扶持發(fā)展，鼓勵創(chuàng)新”的區(qū)域人才環(huán)境。充分利用我省大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的契機(jī)，堅持培育、鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)造寬松的電商人才發(fā)展環(huán)境。一是思想層面統(tǒng)一看法與認(rèn)識，在產(chǎn)業(yè)界與主管部門發(fā)起各種形式的討論會與交流會，對我省電子商務(wù)高端、人才創(chuàng)業(yè)的重點領(lǐng)域進(jìn)行探討，對發(fā)展領(lǐng)域、引進(jìn)重點、政策導(dǎo)向等問題達(dá)成共識；二是政策制定層面要從企業(yè)的角度而不是政府的角度來重新審視出臺的一系列扶持政策，抓住政策落地這一核心環(huán)節(jié)，逐項逐條地進(jìn)行檢查，使“黃金政策”發(fā)揮“黃金效益”；三是輿論宣傳層面營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，借助當(dāng)?shù)孛襟w，以北京、上海、深圳等人才集聚地為重點學(xué)習(xí)對象，宣傳解讀發(fā)達(dá)地區(qū)的電商人才創(chuàng)業(yè)政策。
(二)強(qiáng)化“獎勵貢獻(xiàn)，提升配套”的高端人才政策。在吸引高端電產(chǎn)人才方面，我省各地必須在工作條件及生活配套、文化認(rèn)同等方面多管齊下。一是不斷完善我省各地對高端人才的獎勵辦法，重點獎勵對包括電子商務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的杰出人才和科技成果，推動科技創(chuàng)新由成果供給主導(dǎo)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)需求主導(dǎo)；二是支持高校、科研院所將科技成果產(chǎn)業(yè)化業(yè)績作為應(yīng)用型研究人員職務(wù)職稱晉升的主要依據(jù)，完善科技成果知識產(chǎn)權(quán)歸屬和利益分享機(jī)制，充分調(diào)動職務(wù)發(fā)明人轉(zhuǎn)化成果的積極性；三是不斷提升高端人才的配套服務(wù)，通過解決高端人才家庭顧慮(如研究解決高端人才配偶隨遷就業(yè)問題，落實父母醫(yī)療關(guān)系異地轉(zhuǎn)遷等問題)、優(yōu)化公共服務(wù)(如提升城市各項公共服務(wù)的能力，簡化電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)手續(xù)，大力推進(jìn)電子政務(wù)，創(chuàng)新公共服務(wù)辦理流程)等政策手段，鼓勵各地市打造宜居、樂居、善居之城，達(dá)到吸引國內(nèi)外高端電商人才的目標(biāo)。
(三)構(gòu)建“企業(yè)主導(dǎo)或參與”的高校人才培養(yǎng)模式。探索構(gòu)建以市場需求為導(dǎo)向的高校人才培養(yǎng)體系，通過機(jī)制體制的創(chuàng)新推動我省電子商務(wù)人才的培育。一是試點阿里巴巴等龍頭企業(yè)主導(dǎo)或參與各大院校的人才培養(yǎng)工作。由省政府牽頭，政府教育主管部門和電商行業(yè)主管部門為試點工作創(chuàng)造條件，激發(fā)企業(yè)主導(dǎo)或參與電商人才培養(yǎng)的積極性；二是與龍頭企業(yè)開展需求對接，研發(fā)大數(shù)據(jù)分析、智能商務(wù)、移動商務(wù)等新領(lǐng)域的知識體系和系列教材，培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型、復(fù)合型和技能型專業(yè)人才；三是打造電子商務(wù)在線學(xué)習(xí)公共平臺。以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，依托省內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)較好的如浙江大學(xué)、阿里巴巴商學(xué)院等高校資源，建設(shè)電子商務(wù)在線學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺。學(xué)習(xí)平臺面向全社會開放，以分享、透明和共同促進(jìn)的理念，依托企業(yè)進(jìn)行市場化研發(fā)和運營，用電子商務(wù)方式開展電子商務(wù)各級各類人才的教育培養(yǎng)工作。
(四)打造“政府引導(dǎo)，多方共建”社會化培訓(xùn)體系。構(gòu)建社會化培訓(xùn)體系是緩解我省電子商務(wù)快速發(fā)展與人才供給不足矛盾的必要手段，商務(wù)、經(jīng)信、人社、團(tuán)委、農(nóng)辦等政府有關(guān)部門及電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加大組織力度，加大投入，既要動員社會力量“辦培訓(xùn)”，又要直接為企業(yè)“補(bǔ)培訓(xùn)”。一是組織引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、院校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)的情況，給予場租費、資料費、講課費等費用相應(yīng)比例的補(bǔ)助；二是加大企業(yè)對其員工開展電子商務(wù)培訓(xùn)的政府扶持力度，通過政府購買服務(wù)來幫助企業(yè)將電子商務(wù)專業(yè)知識與企業(yè)主流技術(shù)和文化融入到生產(chǎn)經(jīng)營中中，保證最高效率地適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；三是通過典型模式推廣的方式普及電商知識。如利用好杭州、寧波等地跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市的契機(jī)，加大各地跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)力度，完善適合中小網(wǎng)商、企業(yè)零售和大額貿(mào)易等不同經(jīng)營主體的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系。大力推廣臨安、遂昌等地發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的經(jīng)驗，加大農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)力度，共同推動農(nóng)村電子商務(wù)的普及。
(五)建設(shè)“引領(lǐng)前沿，善于實踐”的電商專家團(tuán)隊。我省電商人才的持續(xù)健康發(fā)展，歸根結(jié)底離不開專家隊伍資源的建設(shè)，除高等院校自身的師資隊伍建設(shè)外，政府還可以推進(jìn)開展以下工作：一是政府有關(guān)部門通過建立專家資源庫，聘請知名電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)骨干、高校學(xué)者和行業(yè)專家以及各大電子商務(wù)平臺的項目負(fù)責(zé)人和資深培訓(xùn)講師等專家，定期開設(shè)電子商務(wù)師資培訓(xùn)班，對省內(nèi)各院校相關(guān)專業(yè)以及社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的骨干教師進(jìn)行培訓(xùn)，及時了解和掌握電子商務(wù)領(lǐng)域新動態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念和規(guī)范，及時解決電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)的新問題；二是選聘優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀技術(shù)專家、優(yōu)秀操作技師擔(dān)任“產(chǎn)業(yè)教授”，積極推行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的“雙導(dǎo)師制”。建立聚集國內(nèi)外電子商務(wù)人才的資源庫，全面掌握人才變化趨勢和動態(tài)，完善人才培訓(xùn)認(rèn)證和評價體系。三是加強(qiáng)國際交流，定期開展赴國外著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、園區(qū)的考察學(xué)習(xí)活動，并邀請國際知名的互聯(lián)網(wǎng)和電商專家學(xué)者和企業(yè)家來我省交流，實現(xiàn)專業(yè)人才國際化。（來源：浙江省商務(wù)廳 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
