(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到錢先生對(duì)“支付寶”的投訴，稱其催款侵害用戶名譽(yù)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到支付寶發(fā)來(lái)的反饋稱，已回訪客戶溝通，針對(duì)客戶提及小二服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，小二的本意是想盡快解決商戶和用戶雙方的問(wèn)題，并無(wú)其他惡意；但是在服務(wù)過(guò)程中的部分措辭可能給客帶來(lái)了不太好的感受，對(duì)此我們也深表歉意，并且會(huì)加強(qiáng)對(duì)小二的培訓(xùn)和教育；之前在和客戶的溝通中，也已經(jīng)承諾給予50元服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)作為小小心意，但針對(duì)客戶提及的名譽(yù)方面的損失需賠償確實(shí)無(wú)法滿足。
客戶表示會(huì)通過(guò)其他方式挽回名譽(yù)損失。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
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