(電子商務研究中心訊) 2016年8月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到洪女士對“蘑菇街”的投訴稱商品已退貨卻遲未退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
洪女士稱在7月23日在蘑菇街的一家店買了一條裙子，訂單號: 3900403337891。
尺碼不合已跟商家聯(lián)系換貨，自付郵費寄回，遲遲不換，與商家聯(lián)系商家又說直接退款再下訂單比較快，之后我進行退款，商家拒絕退款，蘑菇街維權要求商家退款商家也一托在拖。
8月19日打電話給蘑菇街客服電話，商家也為和我聯(lián)系，今日又打了一次電話，只說會處理。
7月28日收到快遞，7月29日趨快遞公司進行換貨。8月2日快遞顯示被簽收。換貨寄回單號：719393375596。
在的情況是不進行退款，貨也沒有收到。百度一下就可以發(fā)現(xiàn)蘑菇街很多商家都有許多問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
