(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到龍先生對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱(chēng)莫名被貸款并遭言語(yǔ)威脅催收。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
龍先生成，在拍拍貸沒(méi)有任何提示通知，甚至確認(rèn)鍵都沒(méi)有的情況下，無(wú)故代了3000。實(shí)收2850，六期返還，每期529，隨后打電話(huà)客服，告知無(wú)意代款，客服表示只能執(zhí)行公司規(guī)定，不能退。
無(wú)奈之下，當(dāng)天還款2期，余4期，提現(xiàn)1790。
由于之前手機(jī)被盜(已報(bào)案)，手機(jī)號(hào)非本人不能補(bǔ)領(lǐng)，銀行卡驗(yàn)證信息無(wú)從得知。本人平時(shí)時(shí)常外出，第三期逾期10天左右，拍拍貸非正常收集手機(jī)信息資料，向多人群發(fā)本人拖欠追責(zé)信息。
現(xiàn)在問(wèn)題是由于信息群發(fā)對(duì)工作生活造成很大困繞，打電話(huà)過(guò)來(lái)完全沒(méi)有溝通處理問(wèn)題的方式方法，蠻橫粗暴語(yǔ)言威脅，對(duì)于造成的影響只字不提，只催錢(qián)本人想得到幫助，怎么起訴此公司，消除影響公開(kāi)道歉對(duì)于逾期，我想很多時(shí)候很多人都會(huì)有，此類(lèi)信息360會(huì)默認(rèn)黑名單，動(dòng)不動(dòng)群發(fā)短信，語(yǔ)言威脅。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍貸處理，截至發(fā)稿前，我們收到拍拍貸發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，催收人員是正常催收，不存在用戶(hù)反饋的威脅恐嚇情況。目前催收人員今天已和用戶(hù)取得正常聯(lián)系。用戶(hù)表示自己家鄉(xiāng)遭遇了自然災(zāi)害，銀行開(kāi)門(mén)后會(huì)盡快進(jìn)行還款的。且在今天的溝通中，用戶(hù)無(wú)抱怨和投訴意向。此用戶(hù)后續(xù)也會(huì)持續(xù)關(guān)注，若用戶(hù)后期依舊有投訴意向，我們會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
