(電子商務研究中心訊) 2016年8月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對美團的投訴稱取消訂單后賣家依然送餐、用戶毫不知情多了一個訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：取消訂單后賣家依然送餐
高女士稱在紐約夯薯瘋(漢口火車站店)點了外賣，訂單號: 2127920434377422。
在下單后5分鐘點了取消，商家打電話聯系，劈頭蓋臉就對我一頓吼，之后不顧我的取消申請，仍堅持讓外送員送餐，我始終沒有簽收貨物。
后聯系美團客服，客服說在我取消訂單時商家已經做好(但是沒有任何證據支撐，僅憑商家一面之詞)不能取消，只能在賬戶中返還百分之五十的費用。
案例二：毫不知情多了一個訂單
周女士8月3日通過美團網購買了一個8寸多點蛋糕，在不知情的情況下被下了2個訂單，扣了2次費用。訂單號: 179461344469。
在網站上找了學院a區(qū)多點蛋糕店的電話，致電過去在確認可以定蛋糕后，下單購買了一個單。但沒想到下班后去的店里領取的時候被告知沒有接到電話。然后打開美團網看到待消費里面有券就以為店家沒有驗證成功，就讓店家驗了券。
回家等待送蛋糕的途中接到多點蛋糕建行店的電話讓領蛋糕感覺很奇怪，才打開app看是什么情況，結果顯示自己定了2個蛋糕。就納悶了，只買了一個，也只支付了一個為什么會出現2個？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現剖析之下的美團網》(詳見：www.99poke.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
