(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到陳先生對(duì)“YOHO！有貨”的投訴稱不滿因鞋盒破損無(wú)法退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生稱在購(gòu)物前看到有貨網(wǎng)是七天內(nèi)無(wú)理由退貨覺(jué)得很放心，結(jié)果購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)鞋子穿起來(lái)不舒服需要退貨，明明標(biāo)明七天內(nèi)無(wú)理由退貨，卻由于鞋盒破損不提供退貨服務(wù)，訂單號(hào): 3101087438647。
購(gòu)物前也沒(méi)有注明詳細(xì)規(guī)則，這個(gè)無(wú)理由居然是需要理由的，只是標(biāo)明七天內(nèi)無(wú)理由退貨，以為服務(wù)很周到，這種行為著實(shí)令消費(fèi)者失望。
買回鞋子拆的時(shí)候拆盒子之前誰(shuí)會(huì)想到商品的會(huì)讓我不滿意，也沒(méi)有想過(guò)會(huì)退貨，導(dǎo)致了鞋盒破損，我覺(jué)得算是一種不可抗力，誰(shuí)能想到鞋子會(huì)不合腳，希望能給我一個(gè)滿意的答復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于有貨網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
