(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到張女士對(duì)“魅力惠”的投訴稱發(fā)貨遲緩、退款到賬慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張女士稱8月5日在魅力惠上下單9件商品，共747.6元，訂單號(hào): 2001499300，下單后顯示預(yù)計(jì)8月7日發(fā)貨。
8日見(jiàn)未發(fā)貨，咨詢客服人員，被告知有一件褲子嚴(yán)重瑕疵無(wú)法售出。我說(shuō)那件不要了，其他的趕緊發(fā)貨就好。
9日還沒(méi)有查詢到發(fā)貨信息，聯(lián)系客服，客服說(shuō)還有一件連衣裙也異常無(wú)法發(fā)貨，我說(shuō)有什么趕緊發(fā)什么我已經(jīng)等待好多天了。然后客服來(lái)電說(shuō)還有一件帽子也沒(méi)貨了不能發(fā)了。
到現(xiàn)在一共9件商品，缺貨3件。我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有計(jì)較這些，只想把有的貨趕緊發(fā)給我，由于缺的商品太多，后臺(tái)給我重新下了訂單，電話里承諾我8月10日肯定能發(fā)貨，退款3-5日原路返回，并補(bǔ)償我一張魅力惠滿減優(yōu)惠券。
然而退款被退到了我魅力惠賬戶中，但是退款的日期卻變成了5-7天，與之前承諾的3-5天不符，并且補(bǔ)償?shù)膬?yōu)惠券到現(xiàn)在我也沒(méi)有收到。
8月10日沒(méi)有查詢到發(fā)貨信息，聯(lián)系客服，客服又說(shuō)11日發(fā)貨。說(shuō)辭是因?yàn)?.9重新下了單就要重新配貨，要我等庫(kù)存釋放出來(lái)才能發(fā)貨，無(wú)奈之下只能投訴。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于魅力惠處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
