(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，市民高女士撥打大眾網(wǎng)新聞熱線(xiàn)反映，百度糯米與其合作期間不守信用，拖欠4個(gè)月款項(xiàng)遲遲不予結(jié)算。高女士稱(chēng)，店鋪在百度糯米平臺(tái)上線(xiàn)前期，結(jié)款周期為7天，由百度糯米市場(chǎng)部員工結(jié)算后打款至高女士銀行賬戶(hù)，自4月1日起，便沒(méi)再收到百度糯米的打款，至今已欠款近3000元，期間多次致電其市場(chǎng)部員工欲與其溝通均被拒接。
高女士稱(chēng)，百度糯米在與其合作時(shí)既沒(méi)有簽訂合同也無(wú)任何書(shū)面協(xié)議，“我同時(shí)也在跟美團(tuán)等平臺(tái)合作，均簽訂正規(guī)合同”，據(jù)高女士表示，濰坊地區(qū)的百度糯米平臺(tái)由一家名為山東中迅網(wǎng)絡(luò)傳媒的公司代為運(yùn)營(yíng)，便質(zhì)疑合作時(shí)未簽訂合同及結(jié)款不及時(shí)系因公司管理不到位所致。
8月10日，有關(guān)記者就濰坊地區(qū)百度糯米與商戶(hù)合作未簽訂合同并拖欠款項(xiàng)一事進(jìn)行采訪，多次致電百度糯米市場(chǎng)部員工電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。隨即撥打百度糯米全國(guó)客服熱線(xiàn)進(jìn)行采訪，工作人員稱(chēng)，各地區(qū)業(yè)務(wù)對(duì)接均具體分配到某一位業(yè)務(wù)員，并無(wú)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。根據(jù)工作人員提供的業(yè)務(wù)員聯(lián)系方式，記者致電仍未被接聽(tīng)。（來(lái)源：大眾網(wǎng) 文/單文玲）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶(hù)、入駐商家對(duì)“百度糯米”的投訴反映，賬戶(hù)被盜、退款不合理、團(tuán)購(gòu)無(wú)法使用等是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。以下為全國(guó)各地的“百度糯米”用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分相關(guān)投訴典型案例：
案例一：商家資金被無(wú)故凍結(jié)
莫先生稱(chēng)店于2016年5月被告知資金被凍結(jié)，聯(lián)系業(yè)務(wù)員和客服他們都說(shuō)處理不了，要我去北京自己處理，當(dāng)我來(lái)到北京百度糯米找到他們相關(guān)的負(fù)責(zé)人的時(shí)候，他說(shuō)我作弊要查我的店鋪，查完之后知道結(jié)果沒(méi)作弊的時(shí)候他們又說(shuō)要我提供相關(guān)本店的資料。
等我提供完后他們就耍賴(lài)，一句話(huà)不給，找任何理由。你一開(kāi)口說(shuō)話(huà)就有一堆保安圍著你，把你從他們公式趕出去。現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，還不給處理，他們很牛逼的來(lái)一句“隨便你，反正我們都不怕”。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：商家已聯(lián)系客服處理問(wèn)題，這邊已與商家進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí)的情況的，此商家確實(shí)有虛假交易。
案例二：賬戶(hù)被盜刷多筆無(wú)提醒
周先生稱(chēng)百度糯米賬戶(hù)紅包余額于2016.5.28 21：13-20:29被盜刷5筆總金額4360元，其中正大雞排到店付4300元(1000+1000+1000+1300)，張記農(nóng)莊大排檔60元，消費(fèi)編號(hào)：9608 5533 7824,9608 5701 3593,9608 6967 0585,9608 6932 6310,9608 7048 8632。
該賬戶(hù)已開(kāi)通余額變動(dòng)提醒，但盜刷時(shí)并無(wú)短信提醒。第二天登上賬戶(hù)要買(mǎi)東西時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)僅剩5毛錢(qián)，馬上致電百度糯米客服，客服給的答復(fù)是24小時(shí)內(nèi)給回復(fù)，請(qǐng)耐心等待，我看到訂單后面有提示，如需退款，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家，于是致電百度糯米網(wǎng)上提供的商家電話(huà)，但電話(huà)并非真實(shí)商家，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上正大雞排BOSS大廈店老板，對(duì)方承認(rèn)刷單行為但并無(wú)顧客到店付，而是通過(guò)網(wǎng)上交易的，具體流程沒(méi)有告知，后致電糯米客服告知他們情況，要求及時(shí)回復(fù)我，我?guī)椭峁┥碳衣?lián)系方式，客服告知24小時(shí)內(nèi)會(huì)有客服聯(lián)系我，但24小時(shí)內(nèi)并無(wú)回復(fù)，后告知48小時(shí)，72小時(shí)，7個(gè)工作日，均承諾有無(wú)結(jié)果都會(huì)回復(fù)。
但至7月21日我再次致電后，下午才真正有客服第一次回復(fù)，說(shuō)是第一次接觸這個(gè)訂單，跟我核實(shí)下賬戶(hù)被盜的情況，然后至今再無(wú)音信，致電客服永遠(yuǎn)都是一句正在處理中，請(qǐng)耐心等待，不知道技術(shù)部門(mén)核實(shí)需要多長(zhǎng)時(shí)間。我要求百度糯米全額賠償被盜刷金額。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：已核實(shí)情況，用戶(hù)紅包余額確實(shí)被盜，客服已告知可以為客戶(hù)申請(qǐng)先行充值被盜金額到百度錢(qián)包，一般是2到5個(gè)工作日到賬，建議客戶(hù)定期修改密碼。并建議客戶(hù)注冊(cè)賬號(hào)時(shí)不要使用相同的密碼，客戶(hù)接受。
案例三：想按比例退款未果
盧先生稱(chēng)在百度糯米購(gòu)買(mǎi)了500元儲(chǔ)值卡，實(shí)付312元。訂單號(hào): 100007689575。
后來(lái)因商家沒(méi)跟糯米合作了，所以余額38元一直沒(méi)使用。之前申請(qǐng)退款了，但是退款金額一直沒(méi)到賬。
跟糯米客服聯(lián)系后，他第一次回答說(shuō)，按他們比列算，你這個(gè)已經(jīng)是負(fù)數(shù)了。我不同意，第二次回答說(shuō)，送我10元優(yōu)惠券，我也不同意。第三次回答，說(shuō)送反我現(xiàn)金10元，312/500=0.624折38*0.624=23.7元才23.7元啊。
后來(lái)他們客服電話(huà)打給我威脅說(shuō)，要么給你10元，要么沒(méi)有。
案例四：一月之久退款還沒(méi)下來(lái)
田女士稱(chēng)此件事情已經(jīng)拖了一個(gè)月了，今天上午我又打電話(huà)繼續(xù)咨詢(xún)，先是給百度糯米打的電話(huà)，百度糯米客服告知我要給他們的手機(jī)充值中心那邊的客服打電話(huà)，訂單號(hào): 1220099779。
是手機(jī)充值這邊直接給我退款，不存在手機(jī)充值中心退款到糯米然后再退到我的原來(lái)的支付賬戶(hù)，要不就是直接打給支付寶要支付寶客服給我退。
我又打給手機(jī)充值中心，手機(jī)充值中心告知是中間環(huán)節(jié)現(xiàn)在卡在百度糯米，需要糯米操作退款。然后我又打給支付寶客服。支付寶客服說(shuō)這個(gè)訂單后臺(tái)沒(méi)有退款通知不能退款。
然后我又打給百度糯米。百度糯米要核實(shí)情況，然后剛剛客服來(lái)電話(huà)告知我，他們技術(shù)那邊查完后臺(tái)告訴我所有環(huán)節(jié)都在手機(jī)充值那邊，我充值的時(shí)候是從充值中心充值的就的找充值的客服?，F(xiàn)在我已經(jīng)無(wú)力再打電話(huà)了。
案例六：儲(chǔ)值卡未用就自動(dòng)退款
詹先生稱(chēng)近日在百度糯米網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了500元儲(chǔ)值卡，訂單號(hào): 100073118586。
當(dāng)天消費(fèi)了299元，卡里還剩201元，有效期到2019年1月31日2016年8月1日百度糯米網(wǎng)自動(dòng)給退款了。問(wèn)客服說(shuō)是商家原因，就再也不回話(huà)了。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)”賬號(hào)凍結(jié)退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/小鏡子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
