(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到王女士對(duì)“小紅書(shū)”的投訴稱商品疑似二次銷(xiāo)售。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王女士稱近日在小紅書(shū)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)歐萊雅絲泉凈化洗發(fā)水，訂單號(hào): 46968380208823475。
收到后發(fā)現(xiàn)商品中的洗發(fā)水已經(jīng)傾瀉出來(lái)，灑出來(lái)很多，商品外側(cè)已經(jīng)完全被污染。而且商品蓋子也是松的，但是商品的外包裝沒(méi)有損壞，明顯也不是快遞過(guò)程產(chǎn)生的損壞。
因此嚴(yán)重懷疑小紅書(shū)的商品是二次銷(xiāo)售，可能是別人使用過(guò)的退貨商品重新寄過(guò)來(lái)的，這也就讓人懷疑該網(wǎng)站的信譽(yù)問(wèn)題，更不敢輕易使用。
小紅書(shū)網(wǎng)站上說(shuō)明退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)還要消費(fèi)者自行承擔(dān)，這樣不僅商品質(zhì)量問(wèn)題令人堪憂，售后也不盡人意。
要求小紅書(shū)網(wǎng)站補(bǔ)寄未銷(xiāo)售過(guò)的正品。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小紅書(shū)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
