(電子商務研究中心訊) 2016年7月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到邵女士對“好樂買”的投訴稱退貨商品遭拒收，遭推諉處理。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
邵女士稱5月在好樂買買了雙鞋，訂單號160519223805。
在當月27日時申請退貨,29日貨物到達好樂買，30號被拒收，原因是無訂單號，期間也未收到拒收貨物，也未接到對方電話，因遲遲未收到退款，向快遞了解才知是被拒收，貨物仍在快遞處。
申請退貨時是提交了退貨申請的，無訂單一說不成立。好樂買初時堅稱未收到退貨，讓我提交一項又一項證明，當證明確實是他們拒收時，又推諉快遞，讓我自己找快遞解決，說來說去就是不退款。
我是他們家老客戶了，若不是因為這次親身經歷，還不知道他們的服務口碑如此之差。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱已將反饋的問題記錄，并提交給售后人員跟進處理，如有任何反饋，工作人員會第一時間致電給客戶。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/) 監(jiān)測統計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
