(電子商務研究中心訊) 2016年7月1日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對藝龍網的投訴稱宣傳與實際不符。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士稱于6/22在藝龍網站預定了：廈門大學世茂海峽雙子塔海景公寓，網站上顯示可以入住5人。訂單號: 376356854。
6/27致電藝龍得知公寓內只有2張床，5人無法正常入住，故立即要求加床或取消預定，藝龍回復不可加床不可取消。
由于網站的宣傳與實際不符，導致我預定了該公寓，所以我提前提出取消，并退回我預付的人民幣3552元。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、攜程網、美團網、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
