(電子商務研究中心訊) 在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，為有效提升用戶黏性，獲取更多增量用戶，市場主體正加速推動互聯(lián)網(wǎng)支付服務向移動端的遷移。移動支付優(yōu)先滲透至能夠與移動社交、位置服務相結(jié)合或具備高附加值的行業(yè)領域，從而使基于移動互聯(lián)網(wǎng)的生活消費、投資理財、休閑娛樂等應用率先得到普及。而隨著基礎設施和受理環(huán)境的逐步完善，移動支付進入發(fā)展的成熟階段，醫(yī)療行業(yè)作為公共服務的重要組成部分將逐步成為其應用和服務的重要領域之一。目前，國內(nèi)部分市場主體已經(jīng)嘗試為醫(yī)療行業(yè)領域提供移動支付解決方案，以優(yōu)化傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，簡化就診流程，提供個性化的醫(yī)療服務。
基本應用情況
國內(nèi)移動醫(yī)療正處在發(fā)展初期和試商用階段，主要基于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)向醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其從業(yè)人員、病患者、醫(yī)藥及設備企業(yè)提供高效服務，內(nèi)容包括：醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、遠程醫(yī)療、預約掛號、智能導診、電子病歷和處方等(表1)。目前，醫(yī)療平臺網(wǎng)站等市場主體主要采用手機APP等方式(表2)，將在線醫(yī)療業(yè)務遷移至移動端，并嘗試將移動支付嵌入到遠程醫(yī)療、預約掛號、支付醫(yī)藥費用等服務方面，以探索形成一整套科學有效的商業(yè)模式。
此外，第三方支付機構(gòu)也正基于線上線下融合模式，積極拓展和布局醫(yī)療行業(yè)，通過與醫(yī)療機構(gòu)、社交平臺等主體開展合作，推出各自的移動醫(yī)療產(chǎn)品和服務，主要將信息咨詢、訂單和支付服務整合在線上進行，將就診和取藥服務整合在線下進行，不斷豐富業(yè)務功能，提升辦理效率。如支付寶錢包推出“未來醫(yī)院”計劃，擬實現(xiàn)移動掛號、診間繳費、查收報告、科室導航、服務評價、醫(yī)保結(jié)算等功能，用戶可以用支付寶錢包完成門診掛號、繳費、查取報告，住院金清單查詢、繳費全流程。騰訊于2014年上線微信智慧醫(yī)院，以“公眾號+微信支付”為基礎，結(jié)合微信的移動電商入口，用于優(yōu)化醫(yī)院、醫(yī)生、患者以及醫(yī)療設備之間的連接能力，主要服務包括微信預約掛號，候診提醒;微信導航，診療室和化驗室之間的有效引導;微信支付診間費用，電子報告微信實時送達、離開醫(yī)院后的醫(yī)囑提醒等。
移動支付應用于醫(yī)療行業(yè)的
特點及優(yōu)勢分析
一是有助于簡化就診流程，改善線下就醫(yī)困境，為用戶提供更為便捷化、個性化的服務。用戶通過使用手機客戶端軟件支付即可完成掛號、就診、取藥等基本環(huán)節(jié)，并能享受到遠程會診，醫(yī)患一對一交流，電子病歷、檢查報告和處方獲取，在線復診等增值服務。
二是有助于深度整合線下醫(yī)療資源，優(yōu)化整個行業(yè)的商業(yè)模式，提升行業(yè)運營效率。市場主體主要采用以線上選擇醫(yī)院和醫(yī)生進行預約、掛號，線下就診、取藥為主的O2O模式，通過平臺化的運作將醫(yī)院及醫(yī)護人員、藥店、醫(yī)療設備提供方、患者等主體的基本需求和信息有效整合起來，通過信息共享和優(yōu)勢資源互補降低了各主體的綜合成本，并形成了基于移動端的盈利模式。
三是為通過移動遠程醫(yī)療服務邊遠地區(qū)及低收入群體提供可能，在一定程度上有助于緩解醫(yī)療資源分布不均帶來的系列問題。目前國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源主要集中在一線城市及省會城市，二三線城市及農(nóng)村地區(qū)的患者如前往就診，必然需要負擔交通、住宿等成本，以及就醫(yī)費用異地報銷手續(xù)繁瑣等問題。如果整個就診及醫(yī)藥費用支付環(huán)節(jié)能夠通過移動端予以解決，必然給用戶帶來極大的便捷性，并為其節(jié)約一筆可觀費用。
發(fā)展趨勢
一是移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展前景廣闊，參與主體將整合優(yōu)勢資源，找準市場發(fā)展目標定位，依托移動支付盡快形成一套科學完整的商業(yè)模式，最終促進醫(yī)院、患者、平臺、商業(yè)銀行、支付機構(gòu)等在內(nèi)的利益相關者相互之間的優(yōu)化博弈策略的形成。
二是市場主體將不斷提升產(chǎn)品和服務創(chuàng)新能力，形成差異化的競爭優(yōu)勢，通過構(gòu)建掛號、支付費用、就診、評價為一體的綜合服務體系，滿足廣大用戶多樣化、個性化的醫(yī)療就診及健康保養(yǎng)方面的需求，不斷提升就診問診效率及用戶體驗，降低醫(yī)院綜合管理成本及用戶時間成本。
三是市場主體將基于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，與政府衛(wèi)生部門、醫(yī)療機構(gòu)、設備服務提供商等主體之間合作，基于所能獲得的數(shù)據(jù)信息，搭建健康管理的綜合服務管理平臺，針對不同用戶需求提供精準服務，并以此促進數(shù)據(jù)資源的積累，為后續(xù)更精準的服務奠定良好基礎。（來源：中國支付清算協(xié)會）
