(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱團購商品不能使用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士稱于2016年4月2日在百度糯米團購御品江南烤肉火鍋自助餐，單人晚餐，訂單號1140172583。
由于是新用戶專享活動，實付款為18元，當時購買，顯示到期時間是2016年10月30日，于2015年4月19日收到百度糯米發(fā)來信息，信息如下：【百度糯米】尊敬的用戶您好，您購買的御品江南單人自助晚餐套餐，因商家原因無法接待，請您辦理退款。給您帶來的不便敬請諒解。
我當時立刻撥打商家電話詢問，商家表示不知情，我撥打百度糯米，百度糯米工作人員說核實了回復我，可是一直未收到百度糯米的任何回復，幾次撥打百度糯米都是同一個答復，核實后回復，至今未收到任何回復，也一直未解決，更可笑的是百度糯米居然把到期時間更改了，由原來10月30日，更改到4月19日。
難道是百度糯米覺得這個新用戶專享活動覺得虧了，所以才取消，還是本身就帶了欺騙性，使用這個方法吸引人們使用百度糯米軟件，請百度糯米，這都差不多核實了3個月了，難道還沒有核實清楚。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
