(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱售后拖延、退款慢、發(fā)貨慢。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：售后拖延
李先生稱在樂視商城買樂MAX手機，價格2999元，用了3個月后手機，開不了機，于6月5日到售后網點維修，經檢測是主板壞了需要返廠，說預計時間7天，結果15天的時候聯(lián)系售后說讓我聯(lián)系廠家，經聯(lián)系廠家一直推脫，訂單號為4033189522061。
樂視于19日回電說給我換新機當天寄出，第二天我聯(lián)系客服，客服又不確定了，說24小時給我電話，期間我一直電話聯(lián)系、微信、qq等聯(lián)系，但還是沒有寄出，售后和客服推諉嚴重。我平均每天聯(lián)系不下5次，均得不到結果，現(xiàn)在要求樂視退機。
案例二：退款慢
胡先生稱在樂視購買一部手機，手機自身出現(xiàn)問題，我通過客服退款，客服6月19日同意退款，款項遲遲不到，訂單號為4060471645511。
與在線客服說明，客服說是銀行的問題，說他們3天處理，其余的銀行處理，我想要求客服提供他們退款處理進程，卻遲遲沒有，一直解釋銀行的責任，還說叫我7號之后沒到錢再投訴。
案例三：商品不發(fā)貨
徐先生稱在樂視商城購買手機，遲遲不發(fā)貨，訂單號為4072338622221。
買的時候商城商品標明是現(xiàn)貨，并注明發(fā)貨日期2016年6月22日到2016年6月29日，期間電話催促5次以上，之后一直未發(fā)貨。每次致電樂視商城，客服人員均已訂單量較大請耐心等待回復，無實際措施。
案例四：嚴重超出約定發(fā)貨時間未發(fā)貨
張先生稱6月2日在樂視商城下單，訂單號為4060301135875。
電視在6月5日到家，而隨機的配件在6月30日還未發(fā)貨，早已超越約定發(fā)貨時間，數(shù)次聯(lián)系客服未果，發(fā)貨時間仍是遙遙無期。
我6月份就已經開通寬帶，至今一直閑置，一個月139元就這樣白白浪費，在無法確定配件發(fā)貨日期情況下，我要求退貨，商家的霸王條款是收到貨7日內無法退貨，但是配件至今沒收到，電視一直未開包裝，電視和配件不應該是一體的嗎？
案例五：下單近一個月不發(fā)貨
景先生稱6月3日在樂視商城購買樂MAX2手機及199元套餐(含耳機、手機套、屏保)，顯示發(fā)貨時間為6月17日至6月24日之間，直到6月17日后聯(lián)系客服發(fā)貨時間，客服回答會在6月24日之前發(fā)貨，到6月25日還未發(fā)貨，訂單號為4060476379519。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
