(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到張女士對“卷皮”的投訴稱賣家發(fā)錯貨不提供退換貨服務(wù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士稱3月30號在“卷皮”購買商品，訂單號: 900132824965。
4月7號才收到貨，快遞在路上運送了八天，導(dǎo)致買家無法在享受7天退換貨。
本人買了兩個紫荊花扭絲銀手鐲，收到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲根本不是銀的，而是其他材質(zhì)，并且另外一只手鐲連紫荊花假銀手鐲都不是，而是普通珠子手鐲。
本人聯(lián)系卷皮客服后，客服說是賣家發(fā)錯貨，但是發(fā)錯貨不提供退換貨服務(wù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
買家在2016年3月30日下單購買了兩個紫荊花扭絲銀手鐲，花費52元。于4月7日收到商品之后發(fā)現(xiàn)不是自己購買的商品聯(lián)系了我們的工作人員，我們的售后工作人員核實情況之后，在當天給收貨人發(fā)送了一條短信，同意給買家退貨退款，請買家盡快寄回商品，但是買家一直沒有寄回。
現(xiàn)接到買家投訴，已經(jīng)離收貨時間3個多月了，聯(lián)系買家告知我們在4月7日已經(jīng)給出了處理方案，買家沒有寄回商品，目前時間確實比較久，無法再次辦理退貨，為了提升買家的購物體驗感，幫買家申請30元的卷皮特賣優(yōu)惠券，買家表示對此處理方案滿意沒有異議。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
