(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到陳女士對(duì)“Hai360海外購(gòu)”的投訴稱(chēng)推卸責(zé)任，售后服務(wù)差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳女士稱(chēng)在hai360海外購(gòu)下了筆訂單，在5K內(nèi)運(yùn)費(fèi)是40元，我購(gòu)買(mǎi)了兩件物品，一個(gè)梳子和一個(gè)ZIPPO打火機(jī)，訂單號(hào): H20160615170716540404。
之前我也購(gòu)買(mǎi)過(guò)運(yùn)動(dòng)鞋，時(shí)間半個(gè)月就到了，這次將近一個(gè)月才到，但是打開(kāi)包裹只要一件物品梳子，我就很奇怪，也沒(méi)有任何說(shuō)明和文字信息，我按照上面的方式用郵件聯(lián)系，他才告訴我打火機(jī)不能上航空運(yùn)輸，沒(méi)給我發(fā)，正在給我處理退款。
我很無(wú)語(yǔ)，我沒(méi)有追究他為什么不能運(yùn)輸不提示我們客戶(hù)，還可以購(gòu)買(mǎi)成功，按道理打火機(jī)就不能上架，我只是要他退我一半運(yùn)費(fèi)，他不給退。
之后打電話(huà)過(guò)去，又說(shuō)是海關(guān)攔截了，這樣欺騙消費(fèi)者實(shí)在讓我氣氛，一直推卸責(zé)任，這本就是他們的責(zé)任，我想曝光他們，雖然只是幾十元，但是他們處理問(wèn)題的態(tài)度非常不好。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“Hai360海外購(gòu)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，Hai360海外購(gòu)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《“Hai360海外購(gòu)”客訴不斷 用戶(hù)集體哭訴入坑》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/h360/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
