(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到方小姐對(duì)“支付寶”的投訴，稱未經(jīng)本人授權(quán)，在本人名下添加不法分子注冊(cè)的支付寶賬戶，并發(fā)放貸款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
方小姐稱2016年1月12日，有不法分子將其注冊(cè)的支付寶賬戶，掛在本人的名下。添加賬戶無(wú)任何的驗(yàn)證過程，不知道是如何通過實(shí)名制驗(yàn)證。支付寶未通過任何渠道告知本人。
且該賬戶綁定的手機(jī)號(hào)碼也不是本人手機(jī)號(hào)。同時(shí)支付寶在未告知本人(未通過短信，電話等任意渠道)的情況下，為該賬戶開通了螞蟻借唄功能，并發(fā)放了10000元以上(支付寶至今未告知本人具體金額)貸款，訂單號(hào): 20160513J1010110000357677535。
該貸款資金已經(jīng)被全額轉(zhuǎn)走。支付寶發(fā)放的貸款無(wú)簽字等任何本人授權(quán)，借款相關(guān)合同無(wú)效。要求支付寶公布申請(qǐng)貸款的賬戶實(shí)名驗(yàn)證過程與審核資料，撤銷相關(guān)貸款，消除對(duì)本人信用帶來(lái)的不良影響，同時(shí)向本人提供貸款發(fā)放、使用的詳細(xì)信息。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與支付寶處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，撤銷了這筆貸款，用戶不用承擔(dān)任何還款義務(wù)，并取消芝麻信用的影響。（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
