(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對“淘寶網(wǎng)”的投訴稱其存在：商品質量差、虛假發(fā)貨等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：
張先生于4月8日在淘寶網(wǎng)購了一件外套，訂單號: 1786738748984744。
4月12號出差，4月27號回公司，期間貨物由快遞員代為簽收，回來后發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重色差，且衣服背后有一個小破口，故聯(lián)系賣家要求退貨，賣家拒絕后聯(lián)系淘寶介入處理，兩次申請售后均未獲支持，且處理時回避商品存在嚴重色差與質量問題的事實，糾結于物流是本人簽收，且解釋為委托他人代收也視同本人簽收。本人對淘寶處理不滿，三次聯(lián)系淘寶在線客服，前兩次均是承諾聯(lián)系督促賣家處理。
6月6日電話投訴后，淘寶回復稱交易已經(jīng)完成，失去時效性，維持原來的淘寶客服裁定，不予支持。本人認為，造成此事久拖不決的原因主要在于淘寶客服處理人員對客戶投訴調查取證缺乏溝通，自始至終無人和本人聯(lián)系，也沒有給予任何形式的回復，且三次在淘寶云客服上進行投訴，均沒有得到有效的跟進與回復。
案例二：
王先生在淘寶網(wǎng)購買了商品，訂單號：1949154114895147。
賣家沒有發(fā)貨，存在欺詐。賣家一直沒有發(fā)貨，多次溝通，每次都強調發(fā)貨了，快遞公司說賣家根本沒有發(fā)貨，且賣家推諉，服務差。存在欺詐嫌疑，請?zhí)詫毺幚怼?/p>
另外我曾多次咨詢賣家，需要賣家總說發(fā)了，但是這么長時間收不到貨，快遞公司客服說賣家沒有發(fā)貨。賣家在快遞單上的號碼是空號，明顯是欺詐，也不符合國家的法律。從聊天記錄可看出賣家不積極處理。請求處理賠償。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
