(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量差、虛假發(fā)貨等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：
張先生于4月8日在淘寶網(wǎng)購了一件外套，訂單號(hào): 1786738748984744。
4月12號(hào)出差，4月27號(hào)回公司，期間貨物由快遞員代為簽收，回來后發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重色差，且衣服背后有一個(gè)小破口，故聯(lián)系賣家要求退貨，賣家拒絕后聯(lián)系淘寶介入處理，兩次申請(qǐng)售后均未獲支持，且處理時(shí)回避商品存在嚴(yán)重色差與質(zhì)量問題的事實(shí)，糾結(jié)于物流是本人簽收，且解釋為委托他人代收也視同本人簽收。本人對(duì)淘寶處理不滿，三次聯(lián)系淘寶在線客服，前兩次均是承諾聯(lián)系督促賣家處理。
6月6日電話投訴后，淘寶回復(fù)稱交易已經(jīng)完成，失去時(shí)效性，維持原來的淘寶客服裁定，不予支持。本人認(rèn)為，造成此事久拖不決的原因主要在于淘寶客服處理人員對(duì)客戶投訴調(diào)查取證缺乏溝通，自始至終無人和本人聯(lián)系，也沒有給予任何形式的回復(fù)，且三次在淘寶云客服上進(jìn)行投訴，均沒有得到有效的跟進(jìn)與回復(fù)。
案例二：
王先生在淘寶網(wǎng)購買了商品，訂單號(hào)：1949154114895147。
賣家沒有發(fā)貨，存在欺詐。賣家一直沒有發(fā)貨，多次溝通，每次都強(qiáng)調(diào)發(fā)貨了，快遞公司說賣家根本沒有發(fā)貨，且賣家推諉，服務(wù)差。存在欺詐嫌疑，請(qǐng)?zhí)詫毺幚怼?/p>
另外我曾多次咨詢賣家，需要賣家總說發(fā)了，但是這么長(zhǎng)時(shí)間收不到貨，快遞公司客服說賣家沒有發(fā)貨。賣家在快遞單上的號(hào)碼是空號(hào)，明顯是欺詐，也不符合國(guó)家的法律。從聊天記錄可看出賣家不積極處理。請(qǐng)求處理賠償。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
