(電子商務研究中心訊) 為了能準時趕上飛機，家住杭州的賀先生用滴滴打車軟件下單預約了一輛快車。單子很快被接，賀先生便和家人一同在指定地點等候。誰知，這一等就等了半個多小時，最后一家人連飛機都沒趕上，損失將近6000元。
于是，賀先生一家將打車軟件公司告上法庭，要求對方賠償損失。近日，杭州鐵路運輸法院對該案進行開庭審理，并促成雙方調解，賀先生一家最終獲賠5500元。據(jù)了解，這也是浙江省首例涉滴滴打車軟件的運輸合同案。
事情要從去年8月13日說起。
當天，賀先生一家原本要乘坐晚上的航班去長春，航班起飛時間是19時50分。于是，賀先生便通過滴滴打車預約了快車去蕭山機場，預約上車時間為17時30分。
單子5分鐘后就被快車司機接了，為保證出行順利，賀先生也及時和司機進行了確認。
然而，到了約定時間，快車并沒有出現(xiàn)。賀先生馬上給司機打電話，對方表示馬上就到，請賀先生稍安勿躁。
繼續(xù)等待了一段時間，司機還是沒有出現(xiàn)，賀先生擔心這樣下去要誤點，便再次撥通了司機電話。這一次，對方表示自己堵在了路上，車子很難過來，希望賀先生能換一個上車地點。
賀先生答應了司機的要求，和家人一起移動到了另一個地點，終于在約定時間的半小時后等到了快車。
當晚7時，快車將一家人送到蕭山機場。但是賀先生來到登機口時，卻被機場工作人員告知出票系統(tǒng)已經關閉，無法出票。無奈之下，賀先生一家被迫改簽機票，因此造成了近6000元的損失。
這個事情嚴重影響了出游心情，一家子也沒玩盡興。后來，賀先生電話聯(lián)系滴滴出行的客服，但對方只給出退回打車費并賠償80元的方案，這讓賀先生根本無法接受。之后，賀先生將滴滴打車軟件所屬的北京小桔科技有限公司告上法庭，要求對方賠償自己的損失。
6月15日，杭州鐵路運輸法院對該案進行了公開開庭審理。最終，以小桔公司補償4000元，司機補償1500元、賀先生放棄其他請求權結案。
事后，法院相關負責人對小桔公司提出建議，滴滴出行作為專業(yè)的手機打車軟件，應當明確與私家車間的權利義務；同時，小桔公司應當提高對同類事件的重視，完善處理機制，妥善化解矛盾。(來源：浙江老年報 文/苗露 盧憶純）
