(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到錢先生對(duì)“寺庫(kù)”的投訴稱商品不合適欲退貨被拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
錢先生于寺庫(kù)網(wǎng)購(gòu)買了Michael Kors/邁克·科爾斯女士皮革包一只，訂單號(hào)：1020527471000。
收到貨后感覺(jué)實(shí)物并不好看，在只打開(kāi)包裝盒看了外觀后裝箱寄回，期間并未打開(kāi)包內(nèi)部查看，所以都不知道包包內(nèi)部夾縫有破損。寺庫(kù)收到退貨后，拍照給我顯示包包內(nèi)部夾縫有破損，不予退貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到鑫世界的處理結(jié)果稱：此單商品顧客6月5日簽收商品，6月9日以商品大小不合適為由申請(qǐng)退貨，因?qū)儆谄咛靸?nèi)并且是無(wú)因退貨，故客服正常受理。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
