(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：有貨不發(fā)
閻先生稱5月31日在樂視官方商城網(wǎng)購(gòu)一款手機(jī)樂視2pro，并當(dāng)天付款。訂單提示要6月6日到6月31日發(fā)貨，但是下單前顯示有貨的，下單后又成預(yù)售。
樂視官方商城做了新的廣告，內(nèi)容是6月1日到6月20日，下單買手機(jī)6月2日即可發(fā)貨，我找到了我購(gòu)買的那款手機(jī)樂視2pro，寫的現(xiàn)貨，回頭看看自己的訂單依然是6月6日最早發(fā)貨，這是在玩弄我們消費(fèi)者么？
我看了好多投訴樂視手機(jī)發(fā)貨問題，到底是真的沒現(xiàn)貨，還是故意不發(fā)貨，我只想要個(gè)說(shuō)法。
案例二：取消訂單不退款
楊先生稱5月20日在樂視商城購(gòu)買會(huì)員送手機(jī)，訂單號(hào)為4058261718746。
后發(fā)現(xiàn)會(huì)員不是我要的，打電話給客服說(shuō)取消訂單，客服說(shuō)可以讓我去電腦樂視商城取消。
我成功取消訂單，可是到6月1日貨款還沒退回來(lái)，前后我?guī)状未蛄藰芬暱头娫捤麄兘形夷托牡却?/p>
但是我發(fā)現(xiàn)貨款退還進(jìn)度在我的訂單里沒了，可是貨款還沒退還，這么多天了退個(gè)貨款要這么久嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/若貝）
